Игрок из Португалии не получил вывод в размере 350 евро, сделанный 26.06.2025, несмотря на то, что у него был подтвержденный счёт и предыдущие успешные выводы средств. Он неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но ответы свидетельствовали лишь о задержке без решения проблемы. Проблема была передана в отдел по рассмотрению жалоб, который запросил у казино дополнительную информацию. После дальнейшего общения сумма вывода была зачислена на его счёт. Жалоба была отмечена как решённая, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
TikiTaka Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
26.06.2025 я вывел €350 в этом казино, и сумма до сих пор не поступила на мой счет.
Мой аккаунт проверен, и я даже выводил средства. Выигрыши получались нормально, без бонуса. Я несколько раз обращался в чат, и ответы всегда были одинаковыми. Приносим извинения за задержку, всё будет улажено и так далее.
Можете помочь с этим? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино TikiTaka.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Можете ли вы поделиться скриншотами ваших запросов на вывод средств с видимым статусом?
- Не могли бы вы поделиться своим опытом взаимодействия с казино по поводу задержки? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
То, что вы запросили, прилагается:
1-скриншот с заявкой на вывод средств и ее статусом:
2- чат-разговор сегодня 09.07.2025 в 21.00:
Можете ли вы помочь?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Можете ли вы помочь в этой ситуации? Прошло уже больше 14 дней, а деньги так и не поступили на мой банковский счёт.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ),
которые будут к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Knotz12345,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино TikiTaka,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
В настоящее время мы работаем с соответствующим отделом, чтобы обработать запрос игрока.
Как только у нас появится обновленная информация, мы сообщим вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Тикитака
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Сумма вывода уже зачислена на мой счёт. Спасибо за всё.
Отличная работа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Knotz12345,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
