У игрока из Италии возникли проблемы с выводом выигрыша из Tikitaka после успешного пополнения счёта и верификации. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, её счёт оставался на рассмотрении, и она не получила ответа от службы поддержки после многочисленных запросов. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что не может оказать дальнейшую поддержку из-за недостаточного понимания расследования, проводимого казино, что привело к закрытию жалобы.
TikiTaka Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 97 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет! Я зарегистрировался на Tikitaka, внёс депозит в размере 50 евро и сделал выигрышную ставку, увеличив свой баланс до 97 евро. Я почти решил вывести деньги. Постепенно я выполнил все многочисленные запросы, которые мне прислали, и предоставил все документы в полном объёме. На следующий день, когда меня верифицировали, мой счёт оказался на рассмотрении, и после десятков писем в службу поддержки они так и не соизволили ответить. К сожалению, мы, пользователи, всегда в проигрыше, тем более, что я всё сделал правильно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Да, у меня нет доступа, потому что написано «аккаунт на рассмотрении», поэтому я не могу войти в свой аккаунт. Я внёс депозит в размере 50 долларов, сделал ставку на спорт и запросил очень простой вывод 97 долларов. У меня не было активных бонусов. Большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, UTENTE1008. Извините, но, к сожалению, у меня для вас не очень хорошие новости. Если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и вынести справедливое решение по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Я действительно понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация. Однако мы должны внести ясность: в данном случае мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
