Игрок из Германии внес депозит в размере 25 евро, сделал ставки более 4 раз и запросил вывод средств в размере 75 евро. После 3-дневного ожидания он обнаружил, что его счет находится на рассмотрении, что заставило его заподозрить, что казино пытается избежать обработки его вывода. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений относительно закрытия счета и непереведенных выигрышей, но не получила никакого сотрудничества. Сначала жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. На более позднем этапе дело было возобновлено по запросу команды казино и предоставлены разъяснения относительно их действий. Игрока попросили прокомментировать ответ казино, но игрок перестал отвечать. Следовательно, дело было закрыто как отклоненное из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
TikiTaka Casino - Вывод средств игрока задерживается, а его счет расследуется.
Игрок перестал отвечать
Количество: 75 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Привет,
Я внес 25€, поставил больше 4x и вывел 75€. Прождав 3 дня, я проверил свой счет и увидел, что они проверяют мой счет. Честно говоря, я почти уверен, что они просто не хотят снимать мои деньги, и все.
С уважением
Алекс
Дорогой alexgensel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
- Вы активировали какой-либо бонус при пополнении счета?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет,
Я в основном играл в рулетку от первого лица и слоты. Так что нет, я не использовал никаких трюков в живых играх.
Я не активировал бонус.
Я даже не смог пройти процедуру KYC, потому что меня просто заблокировали.
И нет, я не получал никаких выплат ранее.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как узнали, что ваш счет находится под следствием? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогая поддержка,
Я связался со службой поддержки. Мне ответили по электронной почте.
Это было все.
Так что ничего значимого, конечно.
Большое спасибо, alexgensel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, alexgensel,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить TikiTaka Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино TikiTaka,
Я был бы признателен за разъяснения относительно закрытия счета игрока и непереведенных выигрышей. Хотя я признаю ваши полномочия закрывать счета игроков по вашему усмотрению, крайне важно, чтобы все непогашенные финансовые обязательства были выполнены. Если есть конкретные детали, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, я любезно прошу вас отправить их мне по адресу [email protected] .
Дорогой alexgensel,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, к сожалению, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я настоятельно рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов, и сотрудничать только с теми, которые имеют действующую лицензию и хорошую репутацию, чтобы в будущем предотвратить подобные проблемы. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе TikiTaka Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой alexgensel,
Мы получили это сообщение от команды казино TikiTaka:
Дорогой alexgensel,
Мы очень сожалеем о задержке в рассмотрении вашего дела. Мы действительно ценим ваше терпение.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие статьи наших Условий:
9.1 :- Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства отзываются/оспариваются;
- использование любой формы мошенничества или других средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование ошибки программного обеспечения, лазейки или бага, использование программного обеспечения или оборудования для автоматизации, искажения или влияния на результат ставок;
- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, без ограничений, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;
- использование нечестных схем или стратегий ставок, таких как равные, нулевые или низкие маржинальные ставки, ставки с минимальным риском, хедж-ставки или иное размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, система подвергается злоупотреблению, достигается гарантированный выигрыш или риск сводится к минимуму;
- участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;
- угрозы, преследования или оскорбления других клиентов или членов нашего персонала;
- попытка атаковать, получить несанкционированный доступ или помешать работе Веб-сайта, серверов, на которых хранится Веб-сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Веб-сайту, попытка обойти наши системы безопасности;
- попытки скопировать, провести обратную разработку, декомпилировать, модифицировать, извлечь исходный код или другую информацию из программного обеспечения, подключенного к Веб-сайту или используемого им, а также попытки удалить или скрыть любые уведомления о правах собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его в любых иных целях, кроме личного развлечения;
- попытка продать или передать ваш аккаунт другим лицам или приобрести аккаунты других лиц.
9.4: - Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любые из следующих действий по нашему собственному усмотрению, с уведомлением или без него:
- немедленно заблокировать Вашу учетную запись и приостановить Ваш доступ к Сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие выплаты Вам на период расследования;
- навсегда закрыть свою учетную запись на Сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое будущее использование Сайта и партнерских сайтов;
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный остаток на вашем счете;
- аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше будущее участие в наших бонусных и рекламных предложениях или отказать вам в них;
- свяжитесь с соответствующими органами, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы причитаете Компании.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ТикиТака
Проясняет ли этот ответ ситуацию?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru
