Игрок из Финляндии более двух недель назад запросил вывод средств в размере 2400 евро из казино Tiki Taka, получив существенный выигрыш после выполнения требований по отыгрышу. Несмотря на запросы, казино заявило, что на данный момент никаких документов не требуется, и объяснило задержку плановой проверкой крупных выигрышей.
TikiTaka Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 38m 54s
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
В начале января я впервые пополнил счет в казино Tiki Taka. Порция была проиграна. Следующим депозитом я получил небольшую прибыль в размере 260 евро, которую без проблем вывел. После этого я сделал еще несколько убыточных депозитов. В конце января я получил от них VIP-бонус на депозит в 500 евро. Я неплохо выиграл и отыграл депозит в соответствии с требованиями по отыгрышу. После отыгрыша у меня был баланс более 10 000 евро. 1 февраля я сделал максимальный вывод средств на Skrill, который составил 800 евро. В последующие дни я также сделал два других запроса на вывод средств по 800 евро. Сейчас прошло уже более двух недель с момента вывода средств, а деньги я так и не получил. Я спросил, нужны ли им какие-либо документы, на что мне ответили, что на данном этапе ничего отправлять не нужно, но документы запросят при необходимости. Задержку объяснили как плановую проверку, которая всегда проводится при крупных выигрышах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 минут назад
Перевод
Уважаемый Янтре,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Каким методом вывода средств вы пользовались в прошлом?
- Когда вы впервые запросили вывод средств в размере 800 евро?
- Пожалуйста, сообщите нам текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств к этому сообщению, чтобы мы могли ее просмотреть.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
