Игрок из Финляндии столкнулся с постоянными проблемами при верификации аккаунта при попытке вывести деньги. Несмотря на предоставление необходимых документов, статус отображается как «требуется верификация» без какой-либо дополнительной информации. Регулярные обращения в службу поддержки не дают никаких обновлений, а электронные письма остаются без ответа уже месяц.
TikiTaka Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 20m 50s
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводКогда я начал выводить деньги, сайт запросил верификацию аккаунта. Запрос на верификацию пришёл через несколько недель. Когда я наконец его получил, я сразу же отправил документы, а также дополнительные запросы, которые пришли несколько недель спустя. Документы отображались как одобренные, а затем исчезли со страницы. Теперь на странице просто написано «требуется верификация», но нет ни запроса, ни информации. В чате говорят, что все документы отправлены и находятся на «последней проверке». Я регулярно общаюсь с чатом уже несколько недель, и всегда получаю один и тот же ответ. Казино не отвечает на электронные письма уже месяц.
Я не могу вывести деньги со своего счета, и казино ничего не делает для проверки или ответа на мои запросы информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы предоставили свои документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
- Какие документы вы предоставили?
- Вы можете загрузить какие-либо дополнительные документы в свой аккаунт в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
