TikiTaka Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я вывела три суммы по 500 фунтов стерлингов, так как система не позволяла мне это сделать. Это было 3 апреля, сейчас 2 мая, и после моих электронных писем и сообщений они продолжают отвечать одно и то же, а я до сих пор не получила свои деньги. Обычно вывод средств занимает 3-5 дней, и раньше мне уже платили, но сейчас это занимает очень много времени, и я не могу получить ответ, когда получу свои деньги. У меня также есть еще деньги на счету, готовые к выводу, но я не могу этого сделать, пока эти операции не будут завершены.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу задержки обработки ваших платежей? Какое объяснение они вам дали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, все подтвержденные получатели ранее получали от них деньги.

в основном играл в игровые автоматы

Я общался с ними два дня назад, но каждый раз получаю один и тот же ответ: либо чат с ИИ, либо автоматическое электронное письмо.

Я накопил их без бонуса.

Уважаемый Andrew2409!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Andrew2409,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино TikiTaka присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.