TikiTaka Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я вывела три суммы по 500 фунтов стерлингов, так как система не позволяла мне это сделать. Это было 3 апреля, сейчас 2 мая, и после моих электронных писем и сообщений они продолжают отвечать одно и то же, а я до сих пор не получила свои деньги. Обычно вывод средств занимает 3-5 дней, и раньше мне уже платили, но сейчас это занимает очень много времени, и я не могу получить ответ, когда получу свои деньги. У меня также есть еще деньги на счету, готовые к выводу, но я не могу этого сделать, пока эти операции не будут завершены.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу задержки обработки ваших платежей? Какое объяснение они вам дали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, все подтвержденные получатели ранее получали от них деньги.

в основном играл в игровые автоматы

Я общался с ними два дня назад, но каждый раз получаю один и тот же ответ: либо чат с ИИ, либо автоматическое электронное письмо.

Я накопил их без бонуса.

Уважаемый Andrew2409!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Andrew2409,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино TikiTaka присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый Andrew2409 ,

Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были успешно обработаны.

В зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком, средства могут поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

С уважением,

Команда казино Tikitaka.

На самом деле, нет, у меня всё ещё 3 платежа ожидают вывода. Один платеж уже поступил, а остальные всё ещё в ожидании.

Уважаемое казино TikiTaka!

Спасибо за ваше сообщение.

Уважаемый Andrew2409,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о текущем балансе, который будет списан? Буду очень признателен, если вы сообщите нам, когда средства поступят на ваш счет. Ваша помощь и дальнейшая поддержка высоко ценятся.

Уважаемый Andrew2409,

Благодарим вас за сообщение. Мы ценим ваше понимание и просим сообщать нам о поступлении средств от казино. Также просим вас проявить терпение, пока средства поступят на ваш банковский счет. Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и сотрудничество.

У меня до сих пор лежит платеж от 5-го числа, задержка очень большая.

Здравствуйте, Andrew2409!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.