TikiTaka Casino - Вывод средств игроком задерживается, несмотря на завершенную верификацию.

На моем счету 40 000 евро (38 500 евро на балансе и 1500 евро в трех ожидающих снятиях средств).

В прошлом мне несколько раз успешно удавалось вывести средства, в том числе и после получения крупного выигрыша.

После того, как мой баланс значительно увеличился, казино запросило дополнительные документы для подтверждения личности.

Представленные документы

● Подтверждение личности.

● Подтверждение способа оплаты Bunq (одобрено).

● Официальное подтверждение от Salt Bank, доказывающее, что я являюсь владельцем карты Salt Bank Mastercard, используемой для внесения депозитов.

● Официальное подтверждение места жительства, выданное моим работодателем (Sterk Werk), подтверждающее мое проживание в Нидерландах с ноября 2025 года.

Позже казино подтвердило по электронной почте следующее:

● Все запрошенные документы получены;

● Дополнительные документы не требуются;

● Мое дело находится на рассмотрении в приоритетном порядке в Департаменте безопасности.

Несмотря на это подтверждение, мои запросы на вывод средств по-прежнему заблокированы.

Текущая ситуация

● Остаток на счете: 38 500 евро.

● Ожидаемые выплаты: 1500 евро (3 × 500 евро).

● Вывод средств по-прежнему заблокирован.

● Аккаунт по-прежнему активен.

● О нарушениях Условий использования сообщений не поступало.

● Никакие средства не были конфискованы.

● Дополнительные документы не запрашивались.

Я неоднократно обращался к VIP-менеджеру, но продолжаю получать стандартные ответы о том, что мое дело передано в соответствующий отдел.

Я с уважением прошу оказать содействие в завершении процесса верификации и разблокировке моих ожидающих вывода средств и остатка на счете.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки? Получали ли вы какие-либо уведомления о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила