TikiTaka Casino - Закрытие учетной записи игрока игнорируется.

Здравствуйте. Я запросил закрытие аккаунта, четко указав на проблемы с азартными играми.

Сегодня мне удалось получить доступ к своему счету и внести 50 фунтов стерлингов. Очень безответственное казино. Я много раз просил закрыть мой счет, но меня уговаривали остаться, предлагая бонусы.

Я ясно дал понять, что это связано с проблемами азартных игр. У меня нет этого письма, но оно должно быть у них в архиве, так как я удалил все сообщения, касающиеся казино.

Я отправил им электронное письмо, но ответа не получил.

Я хочу получить возврат денег, а также чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.

Было также много других случаев, когда я просила о разрешении ситуации, но не получила ответа, в результате чего потратила тысячи долларов. Я также хотела бы потребовать компенсацию за потерянные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TikiTaka.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино TikiTaka,

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я приложил скриншоты, и да, я всё ещё могу получить к нему доступ сегодня. Депозиты были вчера.

У меня нет этого письма, так как я удалил из папки "Входящие" все сообщения, связанные с казино, но, очевидно, оно должно быть у них в архиве.

Я отправила им электронное письмо вчера, но ответа не получила.

Я только что отправила еще одно письмо с просьбой о консультации. Спасибо за помощь, это очень расстраивает, так как я потратила здесь тысячи, и вот как они обращаются с клиентами, испытывающими проблемы с азартными играми, и это не первый раз.

Я получил ответное письмо, в котором говорится, что мой аккаунт будет закрыт, но они утверждают, что не вернут мне депозиты, внесенные в момент закрытия аккаунта, что совершенно невероятно. Прилагаю скриншоты писем.

Они утверждают, что я просила снова открыть мой аккаунт, что 1) неправда, и даже если это было так, то при первоначальном запросе на закрытие я просила, чтобы он никогда не был открыт снова. Но я могу вас заверить, что 24 мая я никогда не просила снова открывать мой аккаунт. Я даже не могу поверить, что они это говорят, это же незаконно!

Спасибо за ваше терпение и за информацию, которой вы со мной поделились.

Вы сохранили запрос на закрытие аккаунта, поданный 14 мая? Не могли бы вы предоставить его в качестве подтверждения?

Обратите внимание, что если у нас нет доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, мы можем не прийти к выводу, что казино должно было защитить вас от повторного открытия счета, и мы не сможем потребовать возврата средств, потраченных впоследствии.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

Как я уже говорил, я этого не делаю, так как удалил все электронные письма, однако они подтвердили получение запроса и объяснили причину в ответном письме.

Адам (Тикитака)

29 мая 2026 г., 16:45 EEST

Дорогой Георгий,

Надеемся, это письмо принесет вам пользу!

После проверки вашего аккаунта в связи с высказанными вами замечаниями, мы подтверждаем получение вашего сообщения от 14 мая 2026 года относительно вашего первоначального запроса на закрытие аккаунта.

Обращаем ваше внимание, что внутренние процедуры были соблюдены надлежащим образом, и ваш аккаунт был закрыт 15 мая 2026 года, в течение 24 часов после вашего первоначального запроса.

При необходимости я могу переслать вам это письмо.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что мы можем запросить возврат средств у казино только при наличии доказательств вашего первоначального сообщения о проблемах с азартными играми. Без этих доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино не должно было повторно открывать ваш счет и разрешать вам играть, особенно если вы впоследствии подтвердили, что контролируете свою игру, согласно информации от казино. Пожалуйста, проверьте, можете ли вы восстановить оригинальные электронные письма через своего почтового провайдера и отправьте их мне в качестве доказательства.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Gewakefie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.