Две недели назад игрок из Польши запросила два вывода средств по 2000 злотых каждый из казино TikiTaka, но ни один из них не был произведен. Несмотря на то, что ей сообщили, что ее аккаунт не требует верификации, она не получила четкого объяснения или решения после многократных обращений в службу поддержки. Первоначально мы объяснили, что вывод средств может занять до 14 дней, и запросили более подробную информацию о выигрышах и любых обновлениях казино, но она больше не отвечала. В результате жалоба была временно закрыта из-за отсутствия ответа, и решение так и не было найдено.
TikiTaka Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 13 000 zł
TikiTaka Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я хотел бы обратиться к вам за помощью по поводу казино TikiTaka.
На моем счету 9 026,89 злотых. Я запросил два снятия средств по 2000 злотых каждое, но ни одно из них не было произведено.
Казино сообщило мне, что мой аккаунт не требует подтверждения, поэтому меня не просили проходить какую-либо процедуру верификации.
Сегодня 11-й рабочий день с момента одобрения моих запросов на вывод средств, и я до сих пор жду получения денег.
Я неоднократно обращался в службу поддержки, но так и не получил внятного объяснения или решения проблемы. Казино постоянно просит меня подождать, не указывая конкретную дату выплаты.
У меня есть скриншоты баланса моего счета, одобренных запросов на вывод средств и моей переписки со службой поддержки. При необходимости я могу предоставить все подтверждающие документы.
Прошу Casino Guru провести расследование по моему делу и помочь мне вернуть мои средства.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Я понимаю, что стандартный период ожидания составляет 14 дней. Однако я хотел бы уточнить, что для моего аккаунта не требуется верификация KYC, поскольку казино сообщило мне, что верификация не нужна. Несмотря на это, оба моих запроса на вывод средств застряли на этапе «В процессе верификации» на 11 рабочих дней и даже не были приняты или обработаны. Если после истечения 14-дневного периода ничего не изменится, я свяжусь с вами снова. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за ваше письмо.
- Вы получили какие-либо обновления от казино относительно ваших запросов на вывод средств за это время?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, malwina.rozanska!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
