Игрок из Португалии запросил полное закрытие счёта из-за проблем с азартными играми, но после многочисленных писем в службу поддержки его запрос остался без ответа. Это бездействие привело к постоянным проигрышам, что побудило его продолжить подавать жалобы на казино. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, но не получил ответа, и счёт игрока оставался активным, а бонусы продолжали начисляться. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не пользовалось услугами ADR, жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что негативное влияние на рейтинг казино может повлечь за собой ответ в будущем. В конечном итоге, после того как казино снова открыло жалобу, она была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что оставило ситуацию неразрешённой.
TikiTaka Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Игрок перестал отвечать
Количество: 410 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я запросил, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда по причинам, связанным с игровыми проблемами.
После нескольких писем в службу поддержки, указанных на сайте, эти вопросы остались без ответа.
Данное бездействие со стороны компании привело к постоянным убыткам, связанным с описанными выше проблемами.
Я продолжу подавать жалобы до тех пор, пока они не будут привлечены к ответственности за причиненный ущерб.
Дорогой Элторомар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TikiTaka Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам по-прежнему ваш аккаунт в казино?
- Когда вы в последний раз получали ответ от казино? Казино общается с вами через чат или по электронной почте?
- Не могли бы вы рассказать о своих первых попытках самоисключиться или закрыть свой аккаунт, а также о полученных вами ответах от казино?
- Не могли бы вы переслать оригинальное электронное письмо, которое вы отправили в казино 25.03.2025 в 23:19, а не только в формате PDF?
- Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас,
Я уже отправил вам электронное письмо.
Спасибо
Добрый день,
Я до сих пор не получил ответа, а мой аккаунт все еще активен.
Большое спасибо, Элторомар, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элторомар,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино TikiTaka ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Спасибо,
Я с нетерпением жду любой дополнительной информации от вас.
счет все еще открыт, я все еще получаю бонусы, и они не ответили на мои неоднократные письма.
Счет все еще открыт, но они не отвечают на электронные письма или в службу поддержки.
Плохое казино, из той же сети, что и множество других с другими названиями.
Дорогой Элторомар,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино TikiTaka. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемое казино TikiTaka,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о ситуации?
Приветствую всех,
Мы ценим ваше терпение.
Хотим сообщить, что при каждом обращении в нашу службу поддержки клиент всегда получает письмо с подтверждением и «номером обращения». Поэтому, пожалуйста, сообщите нам этот номер, чтобы мы могли проверить информацию и оказать вам необходимую помощь.
Также мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт игрока уже закрыт.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда ТикиТака
Дорогой Элторомар,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино.
