TikiTaka Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно того, что вы по-прежнему не можете закрыть мою учетную запись, несмотря на многочисленные запросы, отправленные на ваш официальный адрес электронной почты службы поддержки ( ) с 24 июня 2025 года. На сегодняшний день счет остается активным, и с момента моего первоначального запроса на закрытие счета мне было разрешено внести сумму, превышающую 1000 фунтов стерлингов.

Такая ситуация неприемлема по нескольким причинам:

1. Невыполнение требования о закрытии

Несмотря на явные и неоднократные попытки закрыть мой аккаунт, никаких действий предпринято не было. Это серьёзное упущение, особенно учитывая, что я обращался как через вашу службу поддержки, так и через VIP-каналы, что свидетельствует о моём намерении самоисключиться.

2. Отсутствие лимитов или гарантий депозитов

Ваша платформа не предлагает значимых лимитов депозитов и инструментов ответственной игры, что противоречит принципам ответственной игры, широко признанным в индустрии. Отсутствие таких инструментов подвергает уязвимых лиц серьёзному риску.

3. Нарушение самоисключения GAMSTOP

В настоящее время я зарегистрирован в GAMSTOP, национальной системе самоисключения Великобритании. Хотя мне известно, что ваша платформа может не иметь лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC), предоставление лицу, зарегистрированному в GAMSTOP, возможности создать и использовать учётную запись напрямую подрывает саму суть самоисключения. Независимо от юрисдикции, непринятие вами разумных мер для защиты пользователей, самоисключившихся из системы, является неэтичным и потенциально сомнительным с юридической точки зрения.

4. Причиненный вред и обязанность проявлять осмотрительность

Азартные игры — это признанное расстройство психического здоровья, требующее проактивного и этичного подхода со стороны операторов. Ваше бездействие и отсутствие механизмов поддержки существенно способствовали причинению мне вреда. Это явное нарушение обязанности проявлять заботу о пользователях, особенно о тех, кто указал на свою уязвимость.

Запрос на немедленные действия

Теперь я прошу следующее:

Немедленное и постоянное закрытие моего аккаунта.

Частичный возврат депозитов, внесенных с 24 июня, в знак признания Вашего непринятия мер в ответ на мой первоначальный запрос о закрытии и отсутствия у Вас гарантий.

Официальные извинения и объяснения, в которых излагается:

Почему мои просьбы о закрытии были проигнорированы.

Какие меры, если таковые имеются, вы планируете реализовать для улучшения ваших протоколов ответственной игры?

Если этот вопрос не будет решён в ближайшее время, я передам его в соответствующие регулирующие органы, включая GAMSTOP, британские группы защиты прав потребителей и соответствующие международные органы. Я также оставляю за собой право обратиться за юридической консультацией по поводу непринятия вами основных мер защиты игроков.

Я призываю вас отнестись к этому вопросу со всей серьезностью, которой он заслуживает.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта по электронной почте (без скриншотов), которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

С сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашей текущей регистрацией в GamStop. GamStop — это программа самоисключения, работающая по лицензии UKGC, и её правила применяются только к операторам азартных игр, имеющим лицензию Великобритании. Поскольку это казино не имеет лицензии, оно не подпадает под действие нормативных требований Комиссии по азартным играм Великобритании.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, есть ли у нас какие-либо новости по этому поводу?

Привет,

спасибо за ваши письма и терпение.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые скриншоты. Пожалуйста, приложите к ним запросы на закрытие аккаунта.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, я отправил письма, и попытки закрыть этот аккаунт становятся все сложнее.

Сейчас 11 августа, а я ждал возможности закрыть этот счет с июня.

Привет,

спасибо за ваше письмо и ответ.

Однако я не получал никаких сообщений от вас и казино. Не могли бы вы переслать их? [email protected] ?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что единственная причина, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт, — это отсутствие возможностей ответственной игры?

Есть ли еще какие-либо причины, по которым вы не хотите оставлять свой счет открытым?

Испытываете ли вы стресс, связанный с азартными играми, и часто ли вас посещают мысли об играх в казино?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Уточню: я хочу немедленно закрыть свой аккаунт. Это связано не только с отсутствием вариантов ответственной игры, но и с тем, что я борюсь с игровой зависимостью. Я зарегистрирован в GamCare, и я не могу поверить, насколько сложно было закрыть мой аккаунт.

Прошу вас незамедлительно оформить закрытие счёта и вернуть мне все или хотя бы часть моих недавних депозитов. Постоянные отказы или задержки с закрытием моего счёта наносят ещё больший ущерб, и ситуация стала невыносимой.

Пожалуйста, подтвердите, когда мой счёт будет закрыт, и расскажите о процессе возврата средств. Прошло уже три недели, и я внёс на их счёт столько денег, что это уже смешно.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, obee10098 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино TikiTaka присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Матей ,

Вам было отправлено электронное письмо по данному делу.

Мы ждем ваших обновлений.

С уважением,

Команда ТикиТака.

Я хотел бы поблагодарить команду TikiTaka за сообщение.

Уважаемый obee10098 . Прежде чем мы продолжим, мне нужны некоторые разъяснения с вашей стороны, чтобы я мог вам помочь.

Судя по скриншотам, приложенным к вашему первоначальному заявлению, а также по предоставленным вами электронным письмам, вы запросили обычное закрытие счёта, не указав при этом в качестве причины игровую зависимость. Более того, вы либо запросили закрытие счёта, не имея учётной записи в казино, либо использовали другой адрес электронной почты для связи. Ни один из этих вариантов не является оптимальным, поскольку казино не может отследить это, как я объясню чуть позже. Если возможно, сообщите мне, когда вы создали учётную запись в этом казино, и не стесняйтесь загружать скриншоты или пересылать мне ваш запрос на самоисключение, ссылаясь на игровую зависимость. Тогда мы сможем установить временные рамки и выяснить, допустило ли казино какие-либо ошибки, и имеете ли вы право на возврат средств.

Если вы еще не отправили такой запрос , пожалуйста, дайте мне знать, и я опубликую здесь сообщение, которое вы можете скопировать и вставить и отправить в казино, чтобы как можно скорее исключить себя из игры, и мы сможем разобраться с оставшейся частью проблемы, не беспокоясь о том, что вы потратите еще больше денег на азартные игры.

Теперь я хотел бы прокомментировать несколько моментов из вашего первоначального поста, чтобы убедиться, что мы на одной волне.

1. Невыполнение требования о закрытии

Поскольку вы не указали игровую зависимость в качестве причины закрытия счёта, казино просто следовало стандартной процедуре. Многие игроки запрашивают закрытие счёта после крупного проигрыша, чтобы запросить его повторное открытие через несколько дней, создавая ненужную нагрузку на администрацию, поэтому закрытие может занять некоторое время — дать игроку время остыть. Кроме того, это необходимо для того, чтобы администраторы не были перегружены запросами на закрытие/повторное открытие счёта от одних и тех же игроков каждую неделю. Если бы вы указали зависимость в качестве причины, казино бы отреагировало немедленно, а если бы нет, я думаю, мы могли бы выступить посредником в решении проблемы. Однако на данный момент я даже не уверен, что у вас был счёт в казино на момент запроса на закрытие.

Кроме того, на будущее: операторы онлайн-чата не могут закрывать аккаунты, а любой запрос на закрытие/самоисключение должен быть отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного в существующей учётной записи. В противном случае было бы слишком легко заблокировать или забанить аккаунты случайных людей по прихоти каких-нибудь шутников. Кроме того, согласно закону GDPR, казино не имеют права собирать «случайные» данные о людях, не являющихся их клиентами, поэтому проактивное самоисключение без наличия активной учётной записи также запрещено законом. Лично я был бы рад, если бы такая возможность была, но её нет.

2. Отсутствие лимитов или гарантий депозитов

Как указано в нашем обзоре, это казино работает без лицензии и предлагает «ограниченные возможности ответственной игры», что фактически означает, что самоисключение — единственный доступный вариант. К сожалению, вы зарегистрировались в этом казино добровольно, используя всю информацию (или её отсутствие), указанную на сайте казино и в условиях и условиях. Здесь особо нечего обсуждать.

3. Нарушение самоисключения GAMSTOP

Нарушения нет. Как уже упоминалось, у этого казино нет лицензии, и даже если бы она была, без лицензии UKGC у них не было бы доступа к базе данных GAMSTOP. Опять же, правила GDPR имеют преимущественную силу, и казино не только не может законно запрашивать и хранить этот список, но и GAMSTOP не имеет права его распространять, если у казино нет лицензии Великобритании.

4. Причиненный вред и обязанность проявлять осмотрительность

Именно этим мы сейчас и займёмся. Для начала нам нужно найти вашу учётную запись и привязанный к ней адрес электронной почты, установить дату её создания и дату самоисключения в связи с запросом на лечение игровой зависимости. Это позволит нам определить, допустило ли казино ошибку, оставив ваш счёт открытым, зная о ваших проблемах, и определить сумму возврата. Но сначала, пожалуйста, ответьте на мои вопросы в начале этой публикации, и мы продолжим.

Спасибо!

Привет..

Вот их ответ на мое письмо.

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы прояснить несколько ключевых моментов в связи с вашим заявлением:

Причина закрытия счета

Мой запрос на закрытие счёта был явно связан с игровой зависимостью (копия письма у вас есть). Это было ясно указано в моём сообщении. Поэтому предположение о том, что казино просто следовало процедуре «остывания», неверно. Согласно обязательствам ответственной игры (даже при отсутствии лицензии UKGC), после обнаружения зависимости следует немедленно закрыть счёт и принять меры безопасности.

Процесс самоисключения и GDPR

Я понимаю вашу точку зрения по поводу ограничений GDPR и того, почему операторы онлайн-чата не могут закрывать аккаунты напрямую. Однако в моём случае я использовал данные своей зарегистрированной учётной записи и правильно подал запрос. GDPR не препятствует оператору действовать в соответствии с прямым запросом владельца учётной записи о самоисключении — более того, невыполнение этого требования продлевает ущерб.

Лимиты депозитов / Гарантии

Хотя я признаю, что казино работает без лицензии и, следовательно, не предлагает надёжных инструментов ответственной игры, это не освобождает его от элементарной обязанности проявлять осмотрительность. Приём депозитов от человека, заявившего о своей зависимости, без гарантий безопасности усугубляет причинённый вред.

GAMSTOP / Лицензирование

Я понимаю ваше утверждение, что GAMSTOP распространяется только на операторов, имеющих лицензию UKGC. Однако само отсутствие лицензии у казино вызывает серьёзные опасения по поводу защиты прав потребителей. Тот факт, что уязвимый игрок может продолжать вносить депозиты и играть, несмотря на чёткие запросы на самоисключение, свидетельствует о ненадлежащем ведении дел.

Вред и обязанность проявлять заботу

Приветствую ваше предложение провести расследование. Я уже отправил вам копию письма с просьбой о самоисключении, а также впервые попытался закрыть этот счёт в июне. Несмотря на эти запросы, счёт оставался открытым, и дальнейшие депозиты принимались, что причинило очевидный финансовый и эмоциональный ущерб.

В связи с этим я прошу передать этот вопрос на рассмотрение и рассмотреть вопрос о возврате средств, внесенных после моего запроса на самоисключение. Пожалуйста, подтвердите дальнейшие действия в ходе вашего расследования.

Спасибо за разъяснения, obee10098 , и за дополнительные отправленные электронные письма.

Из разговора с казино очевидны две проблемы, которые являются основной причиной, по которой вы не можете закрыть свой счёт. Я постараюсь сначала объяснить их, а затем дать вам пошаговое руководство по их решению.

• Неправильный адрес электронной почты использован

Похоже, вы зарегистрировались в казино, используя адрес Gmail, но постоянно отправляете письма в службу поддержки с этого адреса. Хотя эти адреса взаимозаменяемы для переписки, они недопустимы при закрытии аккаунта в казино. Служба поддержки не сможет обработать ваш запрос, если запрос не отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного на аккаунт, который вы хотите закрыть. Это сделано для защиты игроков от мошенников и шутников. Казино попросило вас отправлять письма с зарегистрированного адреса, чего вы никогда не делали.

• Никакого упоминания об игровой зависимости

Это ещё одна серьёзная проблема, поскольку вы запросили самоисключение, но ни разу не упомянули об игровой зависимости. Единственное, что я смог найти, — это ваше беспокойство по поводу отсутствия лимитов на депозиты, и однажды вы даже пригрозили казино либо выплатить вам денежный бонус, либо закрыть ваш счёт. Судя по всей переписке, которую я видел, это похоже на обычное закрытие счёта. Одного упоминания о самоисключении недостаточно, так как к нему часто прибегают игроки, которые просто хотят закрыть счёт навсегда. Казино напрямую спросило вас о причине закрытия вашего счёта, но вы так и не подтвердили наличие игровой зависимости или беспокойство по поводу своих игровых привычек. Не сообщая казино о том, в чём, по-видимому, заключается проблема, вы помешали им действовать соответствующим образом.

Чтобы ваш аккаунт был навсегда закрыт и отмечен как связанный с игровой зависимостью, что лишит вас возможности пользоваться этим казино в будущем, выполните следующие действия:

• Отправьте сообщение ниже с адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино :

Тема: Запрос на самоисключение

Информация об игроке:

Имя: [Ваше имя]

Фамилия: [Ваша фамилия]

Дата рождения: [Ваша дата рождения]

Вход в казино: [Ваше имя пользователя/логин]

Адрес электронной почты: [Ваш зарегистрированный адрес электронной почты]

Текст письма:

«Приветствую, казино TikiTaka,

Я пишу с просьбой о немедленном самоисключении из этого казино и отказе от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь. Причиной моего решения является игровая зависимость. Я признаю, что в течение этого периода я не смогу отменить самоисключение, и оно не может быть снято до истечения согласованного срока.

Спасибо за вашу помощь».

Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу [email protected] и не стесняйтесь ставить мне копию на [email protected] Чтобы я мог быть в курсе всех событий. После отправки такого сообщения казино будет вынуждено незамедлительно заблокировать ваш счёт навсегда. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше денег на этот счёт и, пожалуйста, сообщите мне, если казино аннулирует какой-либо баланс после закрытия счёта — этого не должно происходить. Спасибо.

Матей, спасибо за ответ. Я вынужден оспорить некоторые моменты в вашем объяснении, поскольку они не выдерживают критики.

1. Gmail против Googlemail

Ваш аргумент о том, что мой запрос был недействителен, поскольку я использовал «@googlemail.com» вместо «@gmail.com», совершенно необоснован. Google подтверждает, что эти домены идентичны, указывают на один и тот же аккаунт и не могут быть разделены. Утверждение, что это разные аккаунты, фактически неверно и демонстрирует либо непонимание основ работы почтовых систем, либо попытку уйти от ответственности. Ни один разумный оператор не должен использовать это как оправдание для игнорирования неоднократных запросов на закрытие аккаунта.

2. Игровая зависимость и самоисключение

Ваш ответ преуменьшает тот факт, что я неоднократно упоминал в онлайн-чатах об игровой зависимости как о причине закрытия моего счёта. Сотрудники казино либо не смогли точно это зафиксировать, либо решили интерпретировать это как случайный запрос на закрытие. Оба варианта неприемлемы.

Обязательства ответственной игры предельно ясны: как только клиент упоминает об игровой зависимости, оператор обязан действовать быстро, чтобы защитить игрока. Предположение, что моих слов было недостаточно, поскольку я не сформулировал их так, как вы ожидали, свидетельствует о несоблюдении вами принципов ответственной игры, а не о моей коммуникации.

3. Депозиты после первого запроса на самоисключение

Тот факт, что мой счёт оставался открытым всего три дня назад, несмотря на неоднократные запросы на закрытие по причине игровой зависимости, является нарушением моих обязанностей. Все депозиты, внесённые после моего первого запроса, должны быть возвращены, поскольку эти средства вообще не должны были быть приняты. Оператор обязан обеспечить защиту уязвимых игроков, а не игрок обязан бесконечно повторять свои действия, продолжая при этом проигрывать деньги.

4. Уклонение от ответственности

Ваша попытка переложить вину на меня за «неправильное использование адреса электронной почты» или «недостаточно чётко формулировать проблему зависимости» подчёркивает системную слабость процедур казино, касающихся ответственной игры. Компетентный оператор сразу бы распознал факторы риска и принял меры для защиты клиента. Вместо этого казино проигнорировало неоднократные предупреждения, разрешило дальнейшие депозиты и закрыло счёт только после длительной задержки.

Заключение

Я заявляю чётко и твёрдо: мои запросы на закрытие аккаунта были поданы из-за игровой зависимости. Казино не действовало надлежащим образом, ссылаясь на формальность, связанную с Gmail/Googlemail, которая не имеет под собой никаких оснований, и продолжало принимать депозиты, которые должны были быть заблокированы. Поэтому я прошу:

Немедленное подтверждение того, что мой аккаунт закрыт в соответствии с правилами самоисключения.

Полный возврат депозитов, внесенных между моим первым запросом на закрытие и фактической датой закрытия.

Объяснение того, почему обязательства по ответственной игре не были соблюдены, когда я впервые поднял вопрос о зависимости.

Уважаемый obee10098 , пожалуйста, сначала следуйте инструкциям из моего предыдущего сообщения, чтобы корректно заблокировать ваш аккаунт из-за игровой зависимости. Мы сможем обсудить семантику позже. Чем дольше аккаунт остаётся открытым, тем выше вероятность рецидива и потери большего количества средств. Я хотел бы избежать подобной ситуации любой ценой. Спасибо.

Матей, спасибо за твое сообщение.

Уточняю: моя учётная запись официально закрыта по запросу в рамках самоисключения, и я уже отправил необходимое электронное письмо с зарегистрированного адреса. Эта проблема решена.

Однако другие факторы, которые я поднял, нельзя просто списать на «семантику». Они играют центральную роль в проблеме и должны быть рассмотрены:

Неоднократные просьбы о самоисключении по причине игровой зависимости игнорировались или не решались должным образом в течение значительного периода времени.

В качестве препятствия использовалось оправдание Gmail/Googlemail, несмотря на то, что это один и тот же аккаунт. Это было слабым оправданием бездействия.

В результате этой задержки я смог внести депозит и потерять ещё больше средств. Эти депозиты были приняты после того, как я уже подал запрос на исключение, и поэтому не должны были быть приняты.

Теперь, когда счет закрыт, необходимо сосредоточиться на ответственности: почему мои первоначальные запросы не были выполнены, почему вообще был поднят вопрос о Gmail/Googlemail и как казино намерено решать вопрос с депозитами, принятыми в этот период.

Спасибо за сообщение, а также хочу поблагодарить казино TikiTaka за оперативное закрытие счёта. Теперь мы можем продолжить объяснения, поскольку основная проблема решена, и вносить депозиты больше нельзя. Подтвердите, пожалуйста, в этой теме, что маркетинговая рассылка прекратится, и счёт закрыт окончательно, без возможности восстановления из-за игровой зависимости игрока. Спасибо.

Уважаемый obee10098 , давайте попробуем это по пунктам:

1. Gmail против Googlemail

Для Google это одно и то же, а для сотрудников казино — нет. Их инструкции чёткие: любой официальный запрос должен быть отправлен с зарегистрированной учётной записи. Вы зарегистрировались, указав домен электронной почты Gmail, но отправили казино сообщение с Googlemail. Когда они просто копируют/вставляют ваш адрес Googlemail, система не находит совпадений. А поскольку администраторы ежедневно завалены десятками запросов, никто не задумывается «почему», они просто возвращаются и просят вас написать им с соответствующего адреса электронной почты. Лично я считаю, что это одна из тех проблем, которые случаются «одна на тысячу», и никто не ожидает такой ситуации. Вы ни разу не упомянули, что два домена взаимозаменяемы (а зачем вам это нужно), и никто в службе поддержки тоже не подумал об этом (а зачем им это нужно). К счастью, эта проблема теперь решена. В будущем я бы рекомендовал использовать домен Googlemail для официальной регистрации, чтобы избежать подобной ситуации.

2. Игровая зависимость и самоисключение

3. Депозиты после первого запроса на самоисключение

Я трижды проверил ваши скриншоты и предоставил адреса электронной почты. Ни разу вы не упомянули об игровой зависимости. Только для того, чтобы закрыть ваш счёт, потому что казино не предоставило вам бонус в 50 фунтов стерлингов и не установило лимиты на депозит. Или вообще не указав причину, ответив: «Да, закрыть». Если я ничего не упустил, все сообщения будут считаться обычным закрытием счёта.

4. Уклонение от ответственности

Я не перекладываю ответственность, а просто распределяю её справедливо. У нас есть простое правило: игрок должен признать наличие проблемы, казино должно действовать быстро. Если игрок продолжает уклоняться от ответа, у нас нет рычагов давления на казино. Более того, администраторам приходится обрабатывать множество запросов, как я уже упоминал, и у них просто нет времени обдумывать все возможные толкования любого предложения. Кроме того, многие игроки запрашивают самоисключение и закрытие аккаунта после крупного проигрыша, а через 3 дня просят разблокировать, потому что остыли и хотят вернуться. Это создаёт массу лишней работы для администраторов, поэтому обычные закрытия аккаунтов занимают больше времени — чтобы игрок мог передумать и избежать необходимости обрабатывать запрос на закрытие аккаунта, а затем на повторное открытие.

Вот тут-то и вступает в игру «игровая зависимость». Хотя обычное закрытие счета может занять столько времени, сколько захочет казино (поскольку игрок может просто прекратить играть и вносить депозиты — ничто не заставляет его продолжать пользоваться услугами казино), лудоманы не в полной мере владеют собой, и привычка может дать о себе знать в любой момент. В таких случаях мы также очень строги и требуем от казино действовать ответственно и быстро. Именно поэтому мы требуем от игрока честности и откровенности в отношении своей игровой зависимости. Это серьёзный вопрос, и не может быть места сомнениям или неправильному толкованию запроса. Если бы вы хотя бы упомянули что-то, связанное с азартными играми, например, беспокойство о своих деньгах и времени, проведённом за игрой, мы могли бы поспорить, следовало ли казино провести дальнейшее расследование. Но если я не упустил важную информацию, нет оснований рассматривать предыдущие запросы как что-то иное, кроме обычных запросов на закрытие счёта.

Спасибо за ваш подробный ответ.

Я хотел бы прояснить несколько моментов:

Проблема с доменом электронной почты (Gmail / Googlemail)

Хотя я понимаю техническое объяснение, эта проблема свидетельствует об отсутствии гибкости в процедурах казино. Gmail и Googlemail — взаимозаменяемые домены, и неразумно ожидать, что клиент предвидит такую «одну из тысячи» проблему. Простая проверка со стороны персонала могла бы решить эту проблему без лишних задержек и путаницы.

Самоисключение против закрытия счета

Хотя вы утверждаете, что я не использовал слова «игровая зависимость» напрямую, мои просьбы о закрытии были чёткими и неоднократными. Тот факт, что казино продолжало принимать депозиты после многочисленных запросов на закрытие, подрывает принцип ответственной игры. Независимо от того, использовал ли я конкретный термин «зависимость», оператор был обязан рассмотреть такую возможность и принять меры незамедлительно, а не спустя несколько недель.

Ответственность

Я понимаю, что игроки иногда импульсивно просят закрыть аккаунт. Однако это не должно служить оправданием для отсрочки или полного игнорирования запросов на закрытие. Более безопасный и ответственный подход — сначала закрыть аккаунт, а затем, если игрок захочет открыть его позже, этот процесс можно будет контролировать с необходимыми мерами безопасности. В текущем подходе приоритет отдаётся административному удобству, а не благополучию клиента.

Возврат депозитов

Учитывая обстоятельства, я вынужден настаивать на рассмотрении и возврате депозитов, внесённых после моих неоднократных запросов на закрытие счёта. Разрешение продолжать игру в таких условиях было явным нарушением обязательств по ответственной игре. Это не просто вопрос доброй воли, но и вопрос соблюдения нормативных требований и обязанности проявлять осмотрительность.

Будущее поведение

Принимаю к сведению вашу рекомендацию относительно согласованности доменов. Тем не менее, ожидаю, что в дальнейшем запросы на закрытие или исключение аккаунтов будут рассматриваться с должной серьёзностью, независимо от незначительных технических деталей или точной формулировки, использованной игроком. Вред, связанный с азартными играми, — деликатная тема, и осторожность должна стать стандартной практикой.

В связи с этим я прошу письменного подтверждения того, что:

Мое дело будет официально рассмотрено с целью возврата депозитов, внесенных после моих запросов на закрытие; и

Дальнейшие запросы на закрытие/исключение будут обрабатываться оперативно и ответственно.

С уважением,

М

Дорогой Матей ,

Мы отвечаем на ваш запрос от 27 августа 2025 г.

Мы отправили дополнительное электронное письмо со скриншотом учётной записи игрока. Это подтверждает, что учётная запись закрыта навсегда и не подлежит восстановлению.

Мы будем любезно ждать ваших обновлений.

С уважением,

Команда ТикиТака.

Я хотел бы поблагодарить команду TikiTaka за помощь в решении этой проблемы и за подтверждение окончательного закрытия счета.

Уважаемый obee10098 , подведем итог: счёт теперь самоисключён, в дальнейшем его повторном открытии будет отказано, и вам не будут отправляться маркетинговые сообщения. Поскольку баланс не был конфискован, и не было внесено никаких депозитов в течение периода, превышающего разумную сумму между подачей запроса на самоисключение и фактическим закрытием счёта, я считаю, что жалобу можно закрыть.

Проблема с доменом электронной почты (Gmail / Googlemail)

Как уже упоминалось, в наши дни это случается крайне редко — даже если вы не подумали сообщить об этом VIP-менеджеру или службе поддержки, когда они сообщили, что ваш аккаунт Gmail не распознан. Надеюсь, что этот случай будет рассмотрен внутри казино и будут сделаны дополнительные заметки для обучения, но это полностью в руках руководства казино. Сейчас ни мы, ни вы ничего больше не можем сказать или сделать.

Самоисключение против закрытия счета

Ответственность

Будущее поведение

Все три пункта можно решить одновременно. Мы серьёзно относимся к игровой зависимости, но даже это не позволяет нам возлагать всю ответственность на казино. Если игрок не готов сделать хотя бы самый минимум — например, у него/нее проблемы с азартными играми, — мы мало чем можем помочь. Как уже объяснялось, важно как можно скорее сообщить казино о его зависимости. В случае регулярных закрытий счёта мы ничем не можем помочь, поскольку любой, кто запросит такое действие, может просто не вносить депозиты и больше не играть. Даже если счёт никогда не будет закрыт.

Например, у меня до сих пор есть активные аккаунты в некоторых MMORPG, в которые я играл в подростковом возрасте. Поскольку я потерял интерес к этим играм и не хотел платить за подписку, я отписался от рекламных писем и просто перестал играть. По сей день у меня есть возможность вернуться, но ничто на самом деле не подталкивает меня или не заставляет меня повторно подписываться и играть снова. То же самое касается постоянных игроков казино — они могут прекратить вносить депозиты, отписаться от маркетинговых сообщений и оставить аккаунт неактивным, пока не решат вернуться. Если когда-нибудь вернутся. Именно так индустрия относится к постоянным игрокам. У них есть возможность остановиться. В отличие от игроманов, которые не могут контролировать, сколько они играют и вносят депозиты, и это имеет большое значение. Надеюсь, это помогает объяснить, почему прямое упоминание игровой зависимости является разницей между возможностью помочь и невозможностью. Таким образом, ее не следует игнорировать.

В связи с этим я прошу письменного подтверждения того, что:

С точки зрения Casino Guru, эта жалоба уже рассмотрена и будет закрыта. Больше я ничего не могу сделать. Поскольку вы недовольны этим решением и по-прежнему требуете возврата средств, который (как я уже объяснял) я не могу запросить от вашего имени, мне придётся закрыть эту жалобу как «отклонённую».

Прежде чем вы уйдёте, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или близкого друга установить пароль к приложению вместо вас.

Благодарим Вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать Вам более подробную помощь в данном случае.