Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Игрок пояснил, что проблема заключалась не в задержке вывода средств, а в конфискации выигрыша из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки по бонусу. Жалоба была рассмотрена как спор по бонусу, но казино отказалось сотрудничать или отвечать на попытки посредничества. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, и общий рейтинг казино пострадал.
Tikkari Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 253
Количество: 3 205 EUR
Tikkari Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ подаю эту жалобу в связи с конфискацией казино Tikkari приблизительно 3205 евро.
Казино утверждает, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро, играя с активным бонусом. Я признаю, что некоторые из моих ставок превышали 5 евро. Однако я считаю, что конкретные обстоятельства моего дела не были должным образом рассмотрены, и я с уважением прошу провести независимое расследование.
Мой опыт работы с этой группой казино
Я играю в казино, принадлежащих одной и той же группе (включая Tikkari, Jellona, Hurmio и Rullat), уже около года.
За это время я многократно выполнил условия отыгрыша бонусов и сделал десятки тысяч вращений.
Самый недавний пример произошел зимой в казино Jellona, где я получил бонус в виде возврата части потраченных средств в размере примерно 600 евро. Во время этой игровой сессии я лично убедился, что система казино применяла ограничение на максимальную ставку в 5 евро.
Благодаря этому многолетнему опыту я искренне верил, что пока бонусные ставки еще активны, система сама будет отклонять или предотвращать ставки, превышающие максимально допустимую сумму.
Проверка хода выполнения ставок
Ещё один важный аспект касается способа отображения хода выполнения ставок.
Чтобы проверить оставшийся объем требований по отыгрышу, мне пришлось полностью выйти из игры, вернуться в лобби казино, открыть страницу бонусов, проверить оставшийся объем требований по отыгрышу, а затем снова вернуться к игре.
Это каждый раз прерывало игровой процесс.
Исходя из моего предыдущего опыта, я полагался на систему самого казино в вопросе соблюдения правила максимальной ставки в 5 евро.
Когда я выбирал более высокую ставку во время активного приема ставок, я ожидал, что система отклонит ставку, точно так же, как это случалось со мной много раз раньше.
Это означало, что мне не нужно было постоянно прерывать игру, чтобы проверить, были ли уже сделаны ставки.
Однако во время этой сессии казино приняло мои более высокие ставки без каких-либо предупреждений, отказов или ограничений.
По этой причине я искренне верил, что система функционирует должным образом.
У меня не было абсолютно никаких оснований полагать, что мой бонус уже можно считать недействительным, поскольку казино продолжало принимать мои ставки, а требования по отыгрышу продолжали нормально снижаться.
Что случилось
Первоначально я выиграл примерно 600 евро, поставив 2,50 евро.
Зная правило максимальной ставки в 5 евро, я намеренно продолжал делать ставки, используя суммы от 3 до 5 евро.
Позже я увеличил свою ставку.
К моему удивлению, казино приняло более высокие ставки без каких-либо предупреждений или запрета на совершение пари.
Спустя некоторое время я вышел из игры, чтобы проверить прогресс своих ставок.
Я увидел, что осталось примерно 278 евро ставок.
Я действительно не понимал, почему казино принимало ставки свыше 5 евро, в то время как требование по отыгрышу явно еще действовало.
Затем я переключился на другую игру.
Сделав ставку в 5 евро, я активировал бонусную функцию и выиграл примерно 2650 евро.
После этого я выполнил оставшиеся требования по отыгрышу, сделав ставки в размере 3–5 евро в соответствии с правилами, и запросил вывод средств.
Лишь позже казино конфисковало весь мой баланс.
Это подтверждают и собственные записи казино.
История транзакций, предоставленная казино, подтверждает следующее:
• Бонус оставался в силе после предполагаемого первого нарушения;
• Объемы ставок продолжали снижаться в обычном режиме;
• Казино принимало все последующие ставки;
• Никаких предупреждений или ограничений не появилось;
• Мне разрешили выполнить требование по отыгрышу;
• Мне разрешили запросить вывод средств.
Мои вопросы
Если казино посчитало мой бонус недействительным, полученный за первую более высокую ставку, я с уважением прошу:
Почему бонус не был отменен немедленно?
Почему казино продолжало принимать мои ставки?
Почему требования к сумме ставок продолжали снижаться?
Почему мне разрешили выполнить требование по отыгрышу?
Почему мне разрешили запросить вывод средств до того, как конфисковали мой выигрыш?
На эти вопросы так и не был дан ответ.
В казино меня просто отвели к условиям получения бонуса.
Заключительное заявление
Я никогда не пытался злоупотреблять бонусами.
Напротив, я сознательно играл в диапазоне от 3 до 5 евро, потому что знал о правиле максимальной ставки.
Мои действия были основаны исключительно на моем предыдущем опыте посещения казино, принадлежащих той же компании.
Когда казино неожиданно начало принимать более высокие ставки без каких-либо предупреждений или ограничений, я искренне поверил, что система работает правильно.
Если бы система отклонила ставку или выдала предупреждение, я бы немедленно вернулся к разрешенной сумме ставки.
Я с уважением прошу Casino Guru проверить, было ли изъятие всего моего баланса при данных обстоятельствах справедливым, разумным и соразмерным.
Уже предпринятые шаги
Я связался с казино напрямую по электронной почте и подал официальную жалобу. Я запросил полную историю своих транзакций и объяснение причин конфискации. Казино отклонило мою жалобу, заявив, что решение окончательное, и предоставило историю транзакций. Теперь я прошу провести независимое расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Rubiw345!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rubiw345!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Спасибо за ответ.
Я считаю, что моя жалоба была неправильно классифицирована.
Это не жалоба на задержку с выводом средств.
Казино уже приняло окончательное решение о конфискации моего выигрыша в связи с предполагаемым нарушением правила максимальной ставки по бонусу.
Мой запрос на вывод средств не просто находился на рассмотрении. Выигрыш был конфискован после проверки моего счета казино, и я прилагаю окончательное решение казино.
Не могли бы вы, пожалуйста, пересмотреть статус моей жалобы, чтобы она рассматривалась как спор по поводу бонуса/конфискованного выигрыша, а не как случай задержки вывода средств?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводУважаемый Rubiw345,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Tikkari (https://www.tikkari.com/) стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Tikkari (https://www.tikkari.com/). Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
