Игрок из Латвии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из TikTak Bet, сделав депозит в размере 50 евро и выиграв 1700 евро. После завершения процесса KYC игрок получил то же самое электронное письмо относительно своего первого вывода 500 евро, похожее на жалобу другого игрока на Taika Spins, и не получил ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое сослалось на то, что учетная запись игрока была связана с другим пользователем из того же домохозяйства, что привело к применению их политики, ограничивающей право на получение бонуса. Несмотря на предложение дополнительных мер проверки, казино отклонило жалобу, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная из-за соблюдения казино своих положений и условий.
TikTak Bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 889
Количество: 1 700 EUR
TikTak Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я видел эту жалобу https://casinoguru-en.com/taika-spins-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated И у меня была точно такая же проблема, но с казино TikTak Bet. Насколько мне известно, у них одна и та же лицензия, и по сути это одно и то же казино под другим названием. Я внес 50 евро, получил 1,7 тыс. Сделал все, предоставил данные и прошел KYC. Но когда я попытался вывести первые 500 евро. Я получил то же электронное письмо, что и парень, который отправил жалобу на taikaspins. Точно такое же сообщение. Когда я спросил их, в чем проблема, они не ответили. Я не мог написать это в разделе жалоб на вашем сайте, потому что его нет в списке.
ПереводДорогие юзины,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме, чтобы мы могли добавить нужное казино в нашу базу данных?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее признателен за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводСпасибо за ответ, uzeens. Мне понадобится дополнительная информация, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее спасибо.
ПереводЯ играл только в слоты, с бонусным балансом. Я поставил бонусные деньги, и все бонусные деньги превратились в реальные деньги, которые их поддержка сказала, что я могу легко вывести.
ПереводСпасибо большое за ваш ответ, uzeens. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
ПереводДа, я отправлю письмо на указанный вами адрес электронной почты.
ПереводБольшое спасибо, uzeens, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет,
Спасибо uzeens за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить TikTak Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
ПереводУважаемые uzeens , я связался с представителем казино, и вы были отмечены службой безопасности казино за использование прокси-IP-адресов, что согласно их правилам не допускается, как указано в правиле 12.10. Знаете ли вы об использовании VPN для доступа к казино? Заранее спасибо за разъяснения!
ПереводЯ никогда не пользовался VPN. И странно, что у парня из TaikaSpins accodent была такая же проблема. Я не пользовался vpn. Если бы только мой интернет-провайдер или браузер что-то сделали.
ПереводСпасибо за разъяснение uzeens . Я запросил дополнительные разъяснения у представителя казино и буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
ПереводУважаемые uzeens , согласно информации, предоставленной казино, ваш аккаунт связан с другим пользователем, с которым вы делите домашний адрес. Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из вашей семьи или друзей аккаунт в TikTak Bet Casino? Заранее благодарим за сотрудничество!
ПереводСпасибо за разъяснение, Uzeens. Я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
ПереводПоскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогие uzeens , прошу прощения за отсутствие ответа. Я был вне офиса из-за травмы. Я на связи с представителем казино, и мы все еще обсуждаем ваш случай. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
ПереводПереводУважаемые uzeens , к сожалению, нам не удалось достичь компромисса с казино. По словам их представителя, оба аккаунта демонстрировали идентичные схемы ставок и были зарегистрированы с одного домохозяйства. Исходя из этого, казино применило свою политику, которая ограничивает право на бонус одним аккаунтом на домохозяйство, IP-адрес и т. д.
Мы предложили дополнительные меры проверки, такие как видеоверификация для обоих владельцев счетов, чтобы продемонстрировать, что каждый счет управлялся отдельным лицом. Однако казино отказалось, заявив, что они действовали в соответствии со своими условиями и положениями и были обязаны защищать себя от потенциальных злоупотреблений.
В результате мы считаем действия казино противоречащими нашему Кодексу честной игры, и мы закроем эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
