Игрок из Германии столкнулся с проблемами с частичным выводом средств на tiktakbet.com, где его баланс был конфискован из-за обвинений в сокрытии его IP-адреса, которые он отрицал. Он посчитал эти действия мошенническими и потребовал объяснений от казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить общение между игроком и казино, но в конечном итоге отметила жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа от казино. После повторного открытия жалобы казино представило доказательства относительно возможного использования прокси-IP и обвинений, связанных со ставками на спорт, в результате чего жалоба была отклонена, поскольку она не входила в компетенцию команды. Игроку посоветовали обратиться за помощью на специализированные платформы по рассмотрению жалоб на ставки на спорт.
TikTak Bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Другой
Количество: 209 EUR
TikTak Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Казино tiktakbet.com сняло часть баланса моего счета после отыгрыша бонуса по следующей причине: мы установили, что вы каким-либо образом скрыли, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»).
Я попросил казино объяснить мне это, потому что эти обвинения на 100% ложны, и я ничего не сделал! Они ограничили меня и конфисковали мои деньги, что является просто мошенничеством.
Дорогой Марсель4416,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tiktakbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, какую страну вы указали в своем профиле игрока при регистрации и когда вы зарегистрировали свой аккаунт?
- Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?
- Не могли бы вы объяснить, какое устройство вы использовали для доступа в казино?
- Вы играли из дома или из разных мест?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо за ваш ответ.
Я честно указал Германию при регистрации и зарегистрировался 14.02.25
Я успешно прошел проверку счета, и когда для вывода средств был запрошен еще один документ, мой счет также был полностью проверен снова со второй попытки.
Я использовал свой мобильный телефон для доступа к сайту и 1 или 2 раза свой ноутбук.
Я играл из разных мест, но ВСЕГДА в Германии и НИКОГДА не скрывал, не менял и не менял каким-либо иным образом свой IP-адрес.
Спасибо и всего наилучшего.
Марсель
Большое спасибо, Marcel4416, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Марсель4416,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить TikTak Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино TikTak Bet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Заранее спасибо.
Дорогой Марсель4416,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Kahnawake Gaming Authority напрямую по адресу Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission или по электронной почте по адресу [email protected] и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на [email protected] если вы попробуете этот вариант. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы, поскольку получили от команды казино информацию и доказательства, которые меняют сложившуюся ситуацию.
Команда казино обнаружила использование потенциальных прокси-IP-адресов, что вызывает опасения, поскольку это может потенциально позволить осуществлять такие действия, как сговор с другими игроками или попытки использовать систему с помощью скоординированных стратегий.
Мы не рассматриваем возможность совпадения IP с другими пользователями как законное оправдание для конфискации выигрышей игроков, при условии отсутствия других нарушений правил. Однако в вашей ситуации ваш аккаунт был отмечен за «погоню за пред-лайв значениями» в спортивных мероприятиях.
Хотя мы получили некоторую информацию и доказательства, это касается исключительно ставок на спорт, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом. У нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем компетентно оценить все «за» и «против»; поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Обратите внимание, что наш форум жалоб Casino Guru специально ориентирован на вопросы, связанные с онлайн-казино и их играми в казино.
Спасибо за понимание.
Вы можете попробовать подать жалобу на сайтах, которые специализируются на жалобах, связанных со ставками на спорт.
Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
