Счет игрока из Австрии в казино Tipico был заблокирован без объяснения причин после предоставления документов для верификации, и казино удержало его средства, включая депозиты. Игрок потерял доступ к своему счету через восемь дней после предоставления документов KYC, сделав ставки на спорт и полностью отыграв бонусные средства. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку казино, вероятно, обнаружило активность, которая привела к закрытию, но из-за недостаточной компетентности и отсутствия информации о ходе расследования казино дело не могло быть справедливо рассмотрено или разрешено.
Tipico Casino DE - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 059 EUR
Tipico Casino DE
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла на свой подтвержденный счет в Tipico в общей сложности 330 евро, таким образом, баланс составил 1059 евро. Tipico снова запрашивает мое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и другие альтернативные подтверждения адреса. Я отправила эти документы 17 мая 2026 года, а сегодня, 26 мая 2026 года, получила электронное письмо о том, что Tipico закрыла мой счет и удерживает все средства, включая мои депозиты. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Ballspieler1004,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСтавки на спорт
Доступ к аккаунту был утерян через 8 дней после предоставления документов KYC.
Достигнуто за счет бонусных средств, которые были полностью поставлены на кон.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, Ballspieler1004. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
