Игрок из Испании имел на своем счету 3962 доллара и столкнулся с проблемами, связанными с многочисленными неудачными или отмененными попытками вывода средств из TomCasino, несмотря на предоставление документов для верификации. Казино изменило время обработки запросов на вывод средств с 24 часов до 7 рабочих дней, не предоставив четких объяснений, а служба поддержки давала общие ответы, оставив игрока без решения проблемы. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности отвечать на запросы. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. Статус «неразрешенная» мог повлиять на рейтинг казино, потенциально подтолкнув его к изменению своей практики.
Tom Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 308
Количество: 3 962 USD
Tom Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я хочу подать жалобу на TomCasino.
Подробности дела:
Казино: TomCasino
Общий баланс: 3 962 USD
Я не использовал никаких активных бонусов.
Баланс формируется за счет реальных денег, заработанных в рулетке и игровых автоматах.
Вклады были сделаны из моих собственных средств.
Я отправил документы для подтверждения личности (удостоверение личности и селфи).
Проблема:
Я неоднократно запрашивал вывод средств.
Первая и вторая попытки вывода средств были отменены или не увенчались успехом без внятного объяснения причин.
Позже казино сообщило, что вывод средств, который первоначально обрабатывался в течение 24 часов, теперь будет занимать до 7 рабочих дней из-за «проверки со стороны поставщика услуг».
В данный момент:
Мои средства не были выплачены.
Статус вывода средств по-прежнему находится на стадии проверки или ожидания.
Служба поддержки предоставляет только общие ответы, не указывая точную дату платежа.
Я не получаю конкретного решения или прозрачной информации о причинах задержки.
Я считаю, что казино задерживает выплаты без веских оснований.
Краткое содержание:
Общая сумма: 3 962 доллара США
Несколько неудачных или отмененных попыток вывода средств
Изменение условий оплаты (с 24 часов до 7 рабочих дней)
Служба поддержки не предоставила четких объяснений.
Без использования облигаций
Я играю только на реальные деньги.
Прошу помощи у Casino Guru в обработке моего запроса на вывод средств и разрешении данной ситуации.
Я могу предоставить скриншоты:
Остаток на счете
История выведения средств
Беседы со службой поддержки
Полученные электронные письма
Документы отправлены на проверку.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, сообщите мне о вашей переписке со службой поддержки по этому вопросу. Мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводУ меня нет доступа к аккаунту. Они прислали мне электронное письмо с извинениями и предложением бонуса, чего я не понимаю, поскольку у меня нет аккаунта. По сути, они не хотели выплачивать выигрыш, который я получил в размере 60 евро. Поскольку я не получу свои деньги обратно, я надеюсь, что это раскроет их истинную сущность и предотвратит попадание других людей в ловушку этого казино.
ПереводУважаемый Газоль,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет,
Спасибо, gasol, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в Tom Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключалась проблема с выводом средств и почему учетная запись игрока была заблокирована.
Спасибо!
ПереводПереводУважаемый Газоль,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
