Tombola Casino UK - Исключение игрока было применено неожиданно.

Я подал заявку на постоянное самоисключение в январе прошлого года для pokerstars и мне сообщили, что есть несколько других сайтов, из которых я также буду навсегда исключен, что меня устраивало, так как мне не нравилось играть в слоты на этих сайтах. Я выбрал постоянное исключение, так как знал, что не вернусь к ним, так как они мне не нравились. Затем в декабре прошлого года я получил письмо от tombola, в котором говорилось, что они присоединились к бренду, и если у меня есть исключение, то оно будет применяться и к tombola. Я играл на tombola почти каждый день с декабря, и только 2 дня назад мне пришло письмо с благодарностью за выбор исключения. Я был очень расстроен, так как tombola — мой любимый сайт для игры в слоты, но в то же время раздражен тем, что мне разрешили вносить депозиты до 2 дней назад. Можно ли что-нибудь сделать?

Извините, это не включает tombola, только 11 месяцев спустя, когда tombola присоединилась к группе flutter entertainment, tombola прислала мне письмо с сообщением о том, что они присоединились, и я самоисключился на этих сайтах, и меня также исключат на tombola. Но они позволили мне продолжать играть и вносить депозиты с декабря (когда они присоединились к группе) до 2/3 дней назад, когда они прислали письмо с сообщением «спасибо за самоисключение», и с тех пор мой аккаунт был закрыт.

Дорогая Patience12345,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Tombola Casino UK.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Какую причину самоисключения вы указали, когда подавали заявку в этих казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы хотели бы остаться активным игроком в этом казино?
• Был ли у вас активный баланс в казино Tombola, когда вас исключили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, я не помню, какое объяснение я дал, но уверен, что был бы честен и сказал, что мне просто не понравился сайт/отсутствие предложений. Да, я хотел бы использовать tombola, tombola не была включена, когда я установил постоянное самоисключение для этих сайтов, иначе я бы не стал! На моем счете не осталось никакого остатка. Спасибо

Дорогая Patience12345,

спасибо за ваше сообщение и за ваше терпение.

https://casinoguru-en.com/responsible-gambling

Я понимаю ваше разочарование по поводу решения казино. Пожалуйста, имейте в виду, что онлайн-казино, как и многие предприятия, оставляют за собой право отказать в обслуживании на основании своей внутренней оценки. Конкретные причины их действий нам не раскрываются, и они не обязаны предоставлять объяснения. Возможно, они действуют для защиты целостности своего бренда в соответствии с внутренними правилами. Поскольку ваши средства остаются в безопасности и никаких финансовых потерь не было понесено, мы не можем в настоящее время оказать вам дальнейшую помощь с вашей жалобой. Вы можете связаться с казино напрямую, чтобы получить разъяснения; однако, обратите внимание, что они не обязаны отвечать. Я сожалею о неудобствах, с которыми вы столкнулись. Чтобы потенциально смягчить подобные ситуации в будущем, я рекомендую ознакомиться с нашей статьей о самоисключении и ответственной игровой практике .

Приношу извинения, что не смог предложить более благоприятного решения в данном случае.

Искренне,

Катарина