Tonplay Casino - Аккаунт игрока был заблокирован компанией TonPlay.

TonPlay заблокировал мой аккаунт и удерживает около 20 000 евро (примерно 23 370 USDT).

Проблема началась с проверки безопасности. Первоначально TonPlay указала, что проверка обычно занимает 24–72 часа, а позже заявила, что период проверки может занять до 14 дней.

Я в полной мере сотрудничал с проверкой и предоставил все запрошенные документы, включая подтверждение внесения депозитов.

Прошло 14 дней, а окончательного решения так и не было принято. Я несколько раз связывался с TonPlay и спрашивал о примерных сроках, но они так и не предоставили никакой информации.

После этого TonPlay внезапно заблокировал мой аккаунт в соответствии с пунктом 5.4 Правил платформы, который гласит, что разрешен только один игровой аккаунт на игрока.

Компания TonPlay не предоставила мне никаких конкретных доказательств, подтверждающих это решение. Они не объяснили, какие учетные записи, по их мнению, связаны между собой, какая информация использовалась для их связывания или как они определили, что они принадлежат одному и тому же игроку.

Они также не объяснили мне четко, что произойдет с моим оставшимся балансом и выигрышем в размере приблизительно 20 000 евро.

Ещё один важный момент заключается в том, что при первоначальной проверке ссылались на пункт 4.21, касающийся проверки ставок и возможной мошеннической деятельности или использования уязвимостей. Однако окончательное решение было основано на пункте 5.4, без объяснения того, что было обнаружено в ходе проверки.

У меня есть полная переписка с TonPlay, включая их запросы на верификацию, предоставленные мной документы, их сообщения относительно 14-дневного периода верификации и окончательное решение о блокировке аккаунта.

Я хотел бы, чтобы Casino Guru рассмотрел это дело и, если это возможно, помог определить, являются ли решение TonPlay и порядок распоряжения моими оставшимися средствами справедливыми и обоснованными.

Я готов предоставить всю необходимую переписку, скриншоты и подтверждающие документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы знаете, что создали несколько учетных записей в казино Tonplay?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила