Игрок из Португалии запрашивает удаление своей учетной записи из казино, но, несмотря на многочисленные попытки, это до сих пор не сделано. Он выражает обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости, заявляя, что внес депозит и потратил 1500 евро после подачи запроса.
Tonplay Casino - Запрос игрока на удаление учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 6h 0m 23s
Tonplay Casino
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ несколько раз просил их удалить мой аккаунт в этом казино, но они отказываются это сделать.
После отправки запроса я в итоге внес депозит и потратил 1500 евро из-за своей игровой зависимости.
Прилагаю скриншоты своих запросов — они более чем очевидны!
Это казино пользуется зависимостью игроков!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Dezanove19,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:
« КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ»
Мы советуем всем игрокам, обеспокоенным своим игровым поведением, сделать перерыв, исключив себя из своего игрового аккаунта. Самоисключение заблокирует ваш аккаунт минимум на 6 месяцев, и никакие рекламные материалы отправляться не будут.
Свяжитесь с нашей опытной службой поддержки клиентов по электронной почте. [email protected] Вы можете в любое время обратиться с таким запросом, и вам любезно окажут помощь. Также доступен 7-дневный период для обдумывания решения. Мы рекомендуем вам связаться со всеми другими сайтами азартных игр, где у вас есть аккаунт, и запросить самоисключение и там .
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
- Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДа, конечно, я много-много раз подавал заявку на самоисключение!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я просто отправляю несколько скриншотов. Когда это казино узнает, что у нас зависимость — даже когда мы им об этом говорим и просим самоисключение — они делают это намеренно, чтобы наш счет оставался открытым, и мы продолжали вносить депозиты и тратить деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Dezanove19,
Большое спасибо за разъяснение.
Поскольку вы подтвердили, что также отправляли запрос на самоисключение по электронной почте, не могли бы вы прислать мне копию первоначального запроса на самоисключение, который вы отправили по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] включая дату отправки и любой ответ, полученный вами от казино?
Пожалуйста, перешлите соответствующее электронное письмо по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
