Tooniebet Casino Ontario - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

После того, как мне повезло и я выиграл крупную сумму около 10 000 долларов, я был в восторге, не мог поверить своим глазам, но эта мечта так и не сбылась. Затем Toonie Bet сделал вывод этих денег невозможным, и им требовались недели, чтобы отправить мне каждый раз по 2500 долларов. После двух недель постоянных жалоб в чате поддержки они решили, что лучшим решением будет заморозить мой аккаунт. Теперь там было написано: «Вывод средств ограничен оператором». Я продолжал спрашивать в службе поддержки, почему они заморозили мой аккаунт, хотя я выполнил все необходимые шаги верификации, и всегда получал один и тот же стандартный ответ: «Наша команда разбирается с этим». Через две недели их команда приняла решение — они удалили мой аккаунт без объяснения причин по электронной почте. После общения с ними в чате поддержки и по электронной почте они сказали: «С указанным адресом электронной почты или именем пользователя аккаунта не существует». У меня есть электронные письма, подтверждающие существование аккаунта с этим адресом, и теперь у меня заблокировано около 6000 долларов на удаленном аккаунте казино. Как удаление выигрышных аккаунтов может быть законным?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Tooniebet в Онтарио.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу любых выдвинутых против вас обвинений или оснований для закрытия вашего аккаунта? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас