Tooniebet Casino Ontario - Счет игрока приостановлен, а вывод средств задержан.

Я много играл на Tooniebet.ca и стал VIP-участником. Когда я запросил вывод 375 долларов, они верифицировали мой аккаунт, что заняло более 28 дней. Они заблокировали мой аккаунт, включая реальный баланс в размере 205 долларов и деньги, которые пытались вывести. Я использовал счёт PayPal моей жены, к которому у меня есть доступ и который связан с нашим совместным банковским счётом, основным владельцем которого я являюсь. Они запросили всю мою информацию и все данные моей жены, и после предоставления более 15 документов они всё ещё блокируют меня, не объясняя, почему процесс верификации занимает так много времени. Я делал это на других сайтах, и через 24 часа меня верифицировали. Я думаю, у них была проблема с именем моей жены в PayPal, но все наши финансовые счета совместные, и у них есть форма, подтверждающая это от моей жены. Они требуют расчетные листки, доказательства благосостояния... Я предоставил им буквально все и был откровенен и честен с самого начала. Я подумываю обратиться за юридической консультацией, так как это вызвало напряженность в моем браке, и они удерживали тысячи и задерживают возврат нескольких сотен.

Пожалуйста помогите

Стефан Н.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, есть ли у вашей жены также счет в казино Tooniebet?
• Принадлежит ли упомянутый вами счет PayPal исключительно вашей жене или вы также имеете к нему доступ, используя собственные учетные данные?
• Какие способы оплаты вы использовали для пополнения своего счета PayPal и последующего перевода средств в казино?
• Вы вносили все депозиты только через PayPal или использовали также и другие способы оплаты?
• В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, Вероника,

Прежде всего, спасибо за то, что нашли время помочь. Это было самое ужасное испытание в моей жизни, особенно в онлайн-казино, которое, по идее, должно развлекать и снимать стресс.

Чтобы ответить на ваши вопросы

Нет, у моей жены никогда не было учетной записи на Tooniebet.ca, но они попросили меня предоставить всю ее информацию, включая адреса нескольких удостоверений личности и информацию о занятости.

Использованный счёт PayPal связан с моим банковским счётом TDa, но официально открыт на её имя. Однако все транзакции, проведённые через PayPal, также чётко отражены в выписке из банка, которую я предоставил им от TD. Выписка оформлена на нас обоих, но я являюсь основным. Похоже, у них серьёзная проблема с совместными счетами. Моё имя и адрес электронной почты указаны в официальной информации о владельце счета PayPal, но они не приняли это за правду. Более пяти раз они заявляли, что это будет окончательный запрос, но получали отказ. Это касалось и таких документов, как расчётные листки, которые потребовали немало усилий от моей жены только для моей проверки...

Также небольшая поправка: сумма, которую они держат, составляет 575 долларов, а не 375 долларов.

Я делал много депозитов через TD Bank и CIBC (все через Interac), но они не принимали их как подтверждение. Счёт PayPal всегда был на нуле и использовался просто как посредник для учёта моих онлайн-игр.

Они попросили меня предоставить доказательства моего благосостояния, и я продолжил показывать недавнее наследство на сумму более 35 тысяч долларов с информацией о депозите, и снова никакого подтверждения.

Я играю и в слоты, и в лайв-казино, больше ни во что, и в основном в слоты.

Надеюсь, вы сможете помочь. Последний раз я отправлял документы более 6 дней назад, и мне подтвердили, что это займёт всего один день, но когда я обратился в службу поддержки, они попросили меня проявить терпение. Мне кажется, я был более чем терпелив, особенно учитывая, что другой сайт подтвердил мою личность в течение нескольких часов после отправки документов. Единственное отличие — это использование PayPal.

Я подумываю обратиться за юридической консультацией, так как я потерял гораздо больше, чем запрашиваю для снятия, и если у них возникли такие проблемы со мной, то, возможно, им не следовало забирать все мои депозиты без вопросов и беспокойств.

Помогите пожалуйста

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего способа оплаты на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, stefannichols613100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.