Tooniebet Casino Ontario - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, когда я впервые играл в Toonie Bet, у меня на балансе было 15000 долларов, и я смог вывести 9000 долларов, но после этого 6000 долларов были заблокированы на счету с пометкой «Вывод средств ограничен оператором». Это мне показалось странным, и прошло уже более 3 месяцев с тех пор, как мои средства заблокированы. Я связался с оператором, и мне постоянно давали один и тот же ответ: «Мы проводим специализированное расследование по этому делу», как показано на прикрепленном ниже изображении. Я также связался с Igaming, и они ответили, что Toonie Bet дали им точно такой же ответ: «Мы проводим специализированное расследование».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Tooniebet в Онтарио.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно вам была заблокирована возможность вывода выигрыша?
• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Вы получали ранее какие-либо выплаты от казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играл примерно в начале мая, и за первую неделю мне удалось вывести 9000 долларов, после чего на следующей неделе вывод средств был полностью заблокирован.

Аккаунт полностью верифицирован.

Чтобы достичь баланса, я просто играл в блэкджек.

Я достиг своего баланса без помощи бонусов, просто играя в блэкджек.

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы поделиться перепиской по электронной почте, которую вы вели с регулирующим органом казино по поводу поданной вами жалобы?

Пожалуйста, пришлите первоначальный запрос и наиболее релевантные полученные вами ответы.

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Я отправил переписку по электронной почте.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на свой счет в казино и какую сумму поставили на кон?

Вы указали, что обращались в регулирующий орган казино. Не могли бы вы предоставить мне соответствующую переписку?

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Я отправил вам по электронной почте информацию из нашего чата, но на Tooniebet нет возможности проверить сумму ставки. Я внес 3000, и на моем счету до сих пор 6000, но вывод средств заблокирован.

Дорогая Gabby123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет , Gabby123 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь разрешить этот вопрос как можно скорее.

Благодарим вас за предоставленную информацию. На данном этапе у меня есть все необходимое. Вам не нужно отправлять дополнительную информацию или документы, если только я не свяжусь с вами и специально не попрошу их. Пока что, пожалуйста, подождите, пока мы будем расследовать дело.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Tooniebet в Онтарио присоединиться к этой беседе и принять участие в расследовании.

Просим представителя казино предоставить более подробную информацию о причинах отказа в выдаче средств игроку, а также все соответствующие подтверждающие документы.

Любую конфиденциальную информацию или данные внутренней системы можно отправлять мне напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Gabby123 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с iGaming Ontario и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://igamingontario.ca/en/player/player-support и отправьте жалобу через онлайн-форму. Если вам потребуется помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей