Игрок из Буэнос-Айреса с 2 апреля ждет вывода своих средств в размере 81 000 долларов, запрос на вывод которых находится на рассмотрении. Несмотря на многочисленные запросы, она не получила четких ответов относительно процесса рассмотрения или сроков вывода средств.
Topacio Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 49m 49s
Topacio Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводОписание проблемы:
С 2 апреля я жду возможности вывести со своего счета 81 000 долларов, и, по словам службы поддержки, этот вопрос находится на рассмотрении.
Я неоднократно запрашивал информацию о причине пересмотра дела и сроках возврата моих средств, но так и не получил четкого ответа или подтверждения о том, что мои средства будут возвращены.
Заботливый:
Подробное объяснение результатов проверки моего аккаунта.
Ориентировочные сроки выделения средств.
Письменное подтверждение того, что мои 81 000 долларов будут выплачены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУважаемая Carmen111,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
