TopX Casino - Бонус игрока был аннулирован с задержкой.

Они показывают приветственный бонус в размере 500%, но получить его никак не могут.

На сайте нет никаких условий или инструкций по использованию бонуса. После внесения депозита чат-бот на сайте сообщает, что бонус будет зачислен «сразу после вашего второго депозита». Вы проигрываете первый депозит и делаете второй, но затем кассир говорит, что вам нужно сделать ТРИ депозита. Вы проигрываете второй депозит и делаете третий. ДО СИХ ПОР БОНУС НЕТ. Может быть, он зачисляется после того, как вы проиграете третий депозит? НЕТ. ДО СИХ ПОР НИЧЕГО. Никакого ответа от чат-бота или службы поддержки, и нет адреса электронной почты службы поддержки, чтобы узнать, как получить или использовать бонусный баланс! КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ? Они отображаются в вашем кошельке, но не в играх. Они не отвечают на электронные письма, но в моем отзыве здесь они говорят, что свяжутся со мной напрямую, чего они не делают, никаких писем от них так и не пришло.

Теперь они отменили бонус:

Срок действия бонуса истек.

16.06.2026, 07:38

- ₹ 20 625,3

Сделанный

Пополнение счета

14.06.2026, 08:17

+ ₹ 639,12

Сделанный

Изменить бонусный баланс

14.06.2026, 07:37

+ 20 625,3 рупий

Сделанный

Пополнение счета

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 1 585,47

Сделанный

Пополнение счета

14.06.2026, 07:24

+ ₹ 639,68

Сделанный

Пополнение счета

14.06.2026, 06:56

+ ₹ 1 599,91

Сделанный

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casoola.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы уже воспользовались своим депозитом?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?
• Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Извините, я этого не заметил! Вот ответ на ваш запрос:

Вы уже воспользовались своим депозитом?

Да.

Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?

Вы можете посмотреть это на своём сайте! https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?

Да, вы можете посмотреть это и на вашем сайте здесь: https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491 — они обещали связаться со мной, но так и не сделали этого.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Как указано выше, это единственный ответ, который они когда-либо дали:

https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Спасибо, сэр.

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

После тщательного рассмотрения вашего дела мы с сожалением сообщаем, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу неначисления бонуса, важно отметить, что вы решили продолжить игру, используя внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был применен к вашему счету. В таких ситуациях, если бонус не был начислен, как ожидалось, игрокам рекомендуется прекратить игру и обратиться в службу поддержки клиентов, прежде чем продолжать. Решение играть, используя внесенные средства без активного бонуса, считается принятым в соответствии со стандартными условиями. Поэтому мы, к сожалению, не можем потребовать от казино ретроактивного применения бонусов или компенсации потерянных средств.

Мы понимаем, что это может быть разочарованием, особенно если условия акции были неясными. Однако, исходя из обстоятельств и нашей политики рассмотрения жалоб, мы не можем возложить ответственность на казино в данном случае.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Аттила