TopX Casino - Игрок сообщает о необоснованном списании средств с баланса.

Название жалобы:

Необоснованное списание остатка в размере 36 150,98 долларов США после выполнения требования по 50-кратному размеру отыгрыша.

Описание жалобы:

Название казино: Topx (topxgo.com)

Я подаю эту жалобу на компанию Topx в связи с явным нарушением условий их собственной рекламной акции и необоснованным списанием средств с моего баланса после успешного выполнения требований по получению бонуса.

1. Инцидент:

Я получил бонус и выполнил требование по отыгрышу в 50 раз. На момент завершения отыгрыша мой бонусный баланс составлял 95 320,40 долларов.

2. Нарушение договорных обязательств:

В соответствии со специальными условиями акции (пункт 3: Перевод средств), указанными для данного бонуса, после выполнения требований по отыгрышу сумма, подлежащая переводу на основной баланс, должна составлять "удвоенную сумму первоначального бонуса".

3. Финансовое несоответствие:

Система автоматически списала всю сумму в размере 95 320,40 долларов США с моего бонусного счета, но зачислила на основной баланс только 59 169,42 доллара США. В результате образовалась недостача в размере 36 150,98 долларов США, которая так и не была учтена.

4. Ложная нормативная информация:

В результате неожиданного поворота событий я связался с регулирующим органом по электронной почте, указанной в разделе 27.5 Условий использования казино. [email protected] В ответе, который я получил от Antillephone NV (8048/JAZ), говорится, что они НЕ являются регулирующим органом для этого сайта. Это означает, что казино предоставляет своим пользователям ложную или вводящую в заблуждение информацию о лицензировании, чтобы помешать им подавать официальные жалобы.

5. Ответ службы поддержки:

Служба поддержки клиентов уклоняется от ответа, предоставляя противоречивые объяснения, которые не соответствуют истории транзакций в моих журналах "Actas".

Желаемый результат:

Я требую немедленного зачисления недостающей суммы в размере 36 150,98 долларов США на мой основной баланс, поскольку текущее списание нарушает математические условия акции, на которую я согласился.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TopX.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой о помощи в связи с этим несоответствием? Какой ответ вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас