TOTO Casino - Игрок запрашивает возмещение расходов, связанных с азартными играми, совершенными несовершеннолетними.

Жалоба на TOTO – Азартные игры в несовершеннолетнем возрасте

Я хотел бы подать жалобу на компанию TOTO в связи с азартными играми, которые имели место, когда мне было меньше 18 лет.

В то время я был несовершеннолетним, но тем не менее смог получить доступ к азартным играм TOTO и играть на реальные деньги. На мой взгляд, оператор азартных игр несет основополагающую ответственность за то, чтобы несовершеннолетние не могли получить доступ к его азартным играм и пользоваться ими.

Несмотря на то, что мне не исполнилось 18 лет, я смог играть в азартные игры и проиграть деньги на этой платформе. Я считаю, что мне вообще не следовало разрешать играть в азартные игры, и что надлежащие меры по проверке возраста и защите игроков должны были предотвратить это.

По этой причине я прошу возместить мне деньги, проигранные в азартных играх в несовершеннолетнем возрасте.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в рассмотрении этого дела и определении того, действовала ли компания TOTO надлежащим образом, позволив мне участвовать в азартных играх, когда я был несовершеннолетним.

Я готов предоставить подтверждающие документы, включая информацию о моем возрасте, учетной записи, транзакциях, игровой активности и соответствующей переписке с TOTO.

Я прошу возместить мне средства, которые я потерял, когда мне было меньше 18 лет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Достигли ли вы в настоящее время совершеннолетнего возраста для участия в азартных играх?
• Вы предоставили правдивую информацию о себе при регистрации, включая точную дату рождения?
• Вы прошли верификацию KYC? Если да, то когда она была завершена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

1. Да, мне сейчас 23 года.
2. Я этого не знаю, потому что это было 8 лет назад.
3. Нет, мне не нужно было проходить верификацию KYC.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.

К сожалению, мы не можем помочь вам с этой жалобой. Предполагаемая азартная игра имела место примерно восемь лет назад, а это значит, что дело выходит далеко за рамки наших шестимесячных сроков для рассмотрения жалоб. После столь длительного периода мы больше не можем достоверно расследовать обстоятельства или восстановить соответствующую хронологию событий.

Кроме того, азартные игры в несовершеннолетнем возрасте строго запрещены, и от игроков требуется предоставление точной личной информации при регистрации аккаунта. Поскольку вы не прошли верификацию KYC и не можете подтвердить, были ли указаны ваши верные дата рождения и другие личные данные при регистрации, у нас нет надежного способа установить, что казино сознательно разрешило вам играть в азартные игры в несовершеннолетнем возрасте.

По этим причинам мы вынуждены считать это дело нераскрытым и не можем продолжать его расследование.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.