Игрок из Румынии сообщает, что его аккаунт на Totogaming.ro был заблокирован без предварительного уведомления, что привело к конфискации его средств в размере 980 RON. Он требует разъяснений причин закрытия аккаунта, доказательств каких-либо предполагаемых нарушений правил и возврата средств, если конкретные доказательства не будут предоставлены.
TotoGaming Casino RO - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 2s
TotoGaming Casino RO
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
- Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы подтвердить, не нарушили ли вы непреднамеренно раздел 2.5.7 Условий использования?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
