Игрок из Румынии сообщил, что его аккаунт на Totogaming.ro был заблокирован без предварительного уведомления, что привело к конфискации его средств в размере 980 RON. Он потребовал разъяснений причин закрытия аккаунта, доказательств предполагаемых нарушений правил и возмещения средств, если конкретных доказательств предоставлено не будет. Несмотря на многочисленные попытки отдела по работе с жалобами получить ответ от казино, никаких сообщений или объяснений получено не было. Поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Этот результат мог негативно повлиять на рейтинг казино на платформе отдела по работе с жалобами.
TotoGaming Casino RO - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 104
Количество: 980 lei
TotoGaming Casino RO
Индекс безопасности 6.6 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый gghiocell,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
- Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы подтвердить, не нарушили ли вы непреднамеренно раздел 2.5.7 Условий использования?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, gghiocell.
Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Карла,
Прилагаю скриншоты моих взаимодействий с казино.
Я попросила перезвонить мне, чтобы наконец разрешить эту ситуацию, и, если вы посмотрите на временные метки, вы увидите, как долго я пыталась добиться хотя бы звонка или реального ответа.
С их стороны все сообщения — это автоматическая цепочка. Я прямо попросил их перезвонить мне сегодня и указал удобное для меня время. Однако вместо звонка они ответили на мое сообщение тем же самым автоматическим сообщением, снова попросив указать время. Это бесконечный цикл одних и тех же шаблонных ответов.
Они явно используют эти автоматические ответы, чтобы затянуть процесс и избежать реального общения.
Спасибо, Михаита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый gghiocell!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, gghiocell!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый gghiocell,
К сожалению, несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино и предоставить им достаточно времени для ответа, мы так и не получили никакого ответа.
Поскольку мы не можем продолжить расследование без сотрудничества со стороны казино, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Такой исход может негативно повлиять на рейтинг казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это, вероятно, не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне жаль, что мы не смогли получить ответ от казино или прояснить причины закрытия счета.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если казино решит ответить в будущем, жалоба может быть возобновлена и рассмотрена дополнительно.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Гуру казино
Автоматический перевод:
