Игрок из Италии ждал вывода средств почти месяц, но ему сообщили, что его аккаунт находится на рассмотрении в течение максимум 180 дней. Его беспокоило то, что его аккаунт был заблокирован после нескольких пополнений, и он несколько раз обращался в службу поддержки за помощью. Команда по рассмотрению жалоб признала недовольство игрока, но отметила, что, поскольку большая часть его активности была связана со ставками на спорт, они не смогли повлиять на процесс рассмотрения. В результате дело было закрыто, и ему было рекомендовано обратиться снова, если проблема сохранится после истечения срока рассмотрения.
Totosi Casino - Счет игрока находится на рассмотрении, вывод средств задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 9 000 EUR
Totosi Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, у меня проблема с Totosi. Я вывел средства почти месяц назад. На следующий день мне пришло письмо с сообщением: «Мой счёт находится на рассмотрении в течение максимум 180 дней». Конечно же, мой счёт всё ещё заблокирован. Я также несколько раз обращался в службу поддержки. Однако я уже делал много депозитов, и теперь, когда я впервые вывожу деньги, они блокируют мой счёт (я всегда пополнял с одной и той же карты, выданной на моё имя, запрашивал вывод с одной и той же карты, одним и тем же способом, а выигрыши были сделаны на спорте и в лайв-казино). Если вы можете мне помочь, моё имя пользователя — ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ilsecco00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о том, что ваш счёт находится на рассмотрении, и о том, что вывод средств занимает слишком много времени.
Чтобы лучше понять ситуацию и продвинуться в рассмотрении дела, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Получили ли вы какие-либо объяснения от Totosi относительно того, почему рассмотрение может длиться до 180 дней, или они просто отправили вам общее сообщение?
- Есть ли у вас предыдущая история проверки в Totosi (например, ранее пройденная процедура KYC) или это первый раз, когда они запросили проверку вашего аккаунта?
- Вы когда-нибудь успешно выводили средства с Totosi или это ваша первая попытка?
Если у вас есть скриншоты сообщения «счет на рассмотрении» или копии переписки с казино, вы можете отправить все это [email protected] чтобы мы могли рассмотреть все детали.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, это мой первый вывод средств, и мне не дали никаких объяснений. Сейчас отправлю вам всё по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ilsecco00,
Большое спасибо за пересылку всех сообщений — я это ценю.
Чтобы еще лучше понять ситуацию, не могли бы вы подробнее описать свой игровой процесс?
Конкретно:
- В какие игры вы играли в разделе живого казино
- Какие типы ставок на спорт вы делали (ординарные ставки, экспрессы, ставки в режиме реального времени, ставки на рынках и т. д.)
- Активировали ли вы или использовали какие-либо бонусы до или во время игры
Эти данные помогут нам правильно оценить ваше дело и продолжить расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро. Я немного поиграл в живом казино (блэкджек), но 90% времени ушло на ставки на спорт, несколько одиночных и пара экспрессов... Я никогда не пользовался никакими бонусами, только вносил депозиты с помощью своей карты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ilsecco00,
Спасибо за ваше обновление и за подробности игрового процесса. Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация — я знаю, как неприятно, когда вывод средств задерживается.
К сожалению, мы не занимаемся спорами, связанными со ставками на спорт 😞. Поскольку большая часть вашей активности (около 90%) была связана со ставками на спорт, и казино применило 180-дневную проверку, мы можем с уверенностью предположить, что проверка касается именно ваших ставок на спорт.
На данном этапе мы не можем влиять на процесс, поэтому вынуждены закрыть это дело с нашей стороны. Если по истечении 180 дней вы всё ещё не получили свои средства, пожалуйста, свяжитесь со мной и попросите о возобновлении рассмотрения вашего дела, и мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.
Я искренне извиняюсь за то, что не смог решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Руководитель Центра рассмотрения жалоб
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
