Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета после использования бонуса Черной пятницы и выигрыша 3300 евро. Казино обвинило игрока в незаконной деятельности, но не предоставило никаких доказательств. Игрок искал решение. Мы запросили у казино более подробную информацию и доказательства, но получили неполную информацию. Мы посоветовали игроку подать жалобу напрямую регулятору. Однако игрок не ответил на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить дело. Позже игрок связался с нами и сообщил об окончательном решении регулятора, которое было вынесено в пользу казино. Жалоба была соответствующим образом обновлена.
Touch Casino - Счет игрока был закрыт из-за недоказанных обвинений.
Закрыто
Наш вердикт
Регулятор: на стороне казино
Количество: 3 300 EUR
Touch Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Посетитель
4 ДНЯ НАЗАД
Привет,
Я долгое время был клиентом сенсорного казино, в который играл и выигрывал большие суммы. Они предоставили мне бонус черной пятницы.
Не забывайте, что наши безумные предложения Черной пятницы по-прежнему в вашем распоряжении! Внесите депозит сегодня и получите свой субботний запас!
Сделка 1: 50% до 250 евро.
Сделка 2: 75% до 375 евро.
Сделка 3: 100% до 500 евро.
Я выиграл 3300 евро на депозит.
СТАРСКРИМ, ООО. ПОДОЗРЕВАЕМЫХ, что вы занимаетесь незаконной и/или мошеннической деятельностью при использовании Веб-сайта; или нарушает настоящее Соглашение; или что у вас возникли проблемы с кредиторами или иным образом наносят ущерб нашему бизнесу, мы можем заморозить или прекратить действие вашей учетной записи или аннулировать любые ставки по нашему усмотрению.
Я попросил доказательства, которые они мне не смогли предоставить. Это настолько тревожно, что они могут сделать это без каких-либо доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ems1201!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Touch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый запрос на получение бонуса или вывода средств из казино? Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
Когда казино в последний раз связывалось с вами и по какому поводу?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Первый депозит был в январе 2023 года. Думаю, меня подтвердили после того, как я получил много рекламных писем. Они поменяли лицензии. Я не знаю, что произошло потом.
Действительно несправедливо, они рассылают рекламные акции, и как только вы выигрываете, они просто говорят, что вы мошенник. Теперь это действительно легко и привычно для этой новой группы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ems1201!
Правильно ли я понимаю, что проблема возникла в прошлом году? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино, в котором они упомянули о нарушении условий, в [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ems1201!
Поскольку казино не указало точный срок, который вы нарушаете, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать и постарается получить от казино дополнительную информацию по этому делу.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ems1201,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Touch Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ее счет закрыли, а выигрыши конфисковали?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, они никогда не отвечают. Так неприятно. Что я просто зря аннулировал выигрыш.
Я играл там много с момента появления нового поставщика лицензии. Они просто конфискуют выигрыши со всех сторон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, ems1201.
Я получил лишь неполное объяснение от казино, поэтому некоторое время назад попросил у них дополнительные подробности/доказательства. Если я правильно понимаю, казино по каким-то причинам не желает дальше сотрудничать в решении вопроса, а представитель казино даже перестал отвечать. Однако, к счастью, речь идет о казино с хорошей лицензией, и я настоятельно рекомендую вам подать жалобу напрямую в регулятор. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб (Комиссия по азартным играм Канаваке (KGC)) можно найти ЗДЕСЬ . Также у нас есть статья, посвященная подаче жалоб ЗДЕСЬ .
Можете ли вы подать жалобу в КГК и предоставить мне подтверждение поданной жалобы?
Это следует сделать, отправив электронное письмо на определенный адрес электронной почты, поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы переслали мне свое электронное письмо с жалобой на мой адрес электронной почты ( [email protected] ) или опубликуйте скриншот письма (со всеми необходимыми деталями) прямо здесь с вашим следующим ответом.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ems1201!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
На основании дополнительной информации, полученной от заявителя по электронной почте, мы возобновили рассмотрение дела и соответствующим образом обновили его.
Регулятор принял решение в пользу казино. Поскольку мы считаем, что KGC рассмотрела и расследовала этот вопрос в достаточной степени в сотрудничестве с казино, мы уважаем их решение.
В качестве последнего решения заявителю было рекомендовано обратиться в ADR казино. В случае, если ADR вынесет решение в пользу пользователя, они могут предоставить нам решение ADR, и мы будем очень рады снова рассмотреть дело и, возможно, пересмотреть свое решение.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
