Игрок из Ирландии выиграл €11,774 после депозита в размере €500 и приветственного бонуса в размере €750, но получил только €2,000, прежде чем казино закрыло счет и конфисковало оставшийся выигрыш. Казино не предоставило надлежащего объяснения, сославшись на внутреннее расследование, и не ответило на запросы игрока. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разъяснений, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров.
Touch Casino - Выигрыши игрока конфискованы после закрытия счета.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 783
Количество: 9 774 EUR
Touch Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 11774 евро из депозита в 500 евро и соответствующего приветственного бонуса в 750 евро. Они заплатили 2000 евро от общего баланса счета, а затем я получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт и мой выигрыш удален. Вразумительных объяснений мне не дали, просто сказали, что по итогам внутреннего расследования руководство приняло решение закрыть мой аккаунт. Я дважды отвечал на электронное письмо с просьбой дать правильное объяснение, но они мне не ответили. Я честно выиграл деньги и обязательно проверил условия перед игрой, чтобы не нарушить их. Я так расстроена, что со мной так поступили, у меня такое чувство, будто меня ограбили!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kellsbellsfox94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, какое именно правило вы нарушили?
- Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на [email protected] ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, это правда, мне только что сказали, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть мой аккаунт. Никакой дополнительной информации предоставлено не было, хотя я отправил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Я направил соответствующие сообщения [email protected] .
Келли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, kellsbellsfox94, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо kellsbellsfox94 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Touch Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с EADR — альтернативной службой разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм Канаваке ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
