Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств в Touch Casino, где его запрос на €1144,54 был отклонен из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, несмотря на его убеждение, что он выполнил все условия. Он искал разъяснений и разрешения, поскольку он был полностью проверен и ранее делал выводы без проблем. Команда по жалобам связалась с казино по поводу дела игрока, но казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку своих заявлений о манипулятивной игровой стратегии. Следовательно, дело было закрыто как неразрешенное из-за отсутствия доказательств со стороны казино.
Touch Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за заявления о нарушении бонусных правил.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 606
Количество: 1 144 EUR
Touch Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы играли с этим бонусом?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- Это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ отправил вам электронное письмо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо, fowi30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, fowi30,
Это снова Михал. Я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и вы снова были помечены как использующие неразрешенную стратегию. Я свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию об этой проблеме и изучить любую возможную помощь, которую я могу оказать.
Мы хотели бы пригласить Touch Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Touch Casino,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой fowi30,
К сожалению, я пока не получил ответа от команды казино. Я попытаюсь связаться с ними еще раз в надежде получить ответ. Кроме того, я продлю срок еще на три дня. Если казино все еще не ответит, я закрою жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой fowi30,
Я наконец-то получил ответ от команды казино. Вас снова пометили за использование вашей «спорной стратегии». Важно признать, что наша помощь не предназначена для того, чтобы помочь вам получить средства, которые были, строго технически, выиграны способом, который не соответствует предполагаемым правилам, или для использования каких-либо несправедливых преимуществ.
Я сообщил команде казино о своей точке зрения относительно того, как мы можем решить эту ситуацию, и я буду ждать их окончательного ответа, чтобы посмотреть, сможем ли мы достичь соглашения. Но положительный результат довольно неопределенный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводКакая стратегия?
Я играл только в те слот-игры, в которые было разрешено играть, и даже изменил игру и свое игровое поведение.
чтобы меня больше не могли обвинять в таких вещах
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой fowi30,
Хотя команда казино уведомила нас о том, что ваши выигрыши были конфискованы из-за использования манипулятивной игровой стратегии, направленной на использование их бонусов, как указано в разделе 12 их правил и о чем вам было ранее сообщено, они не предоставили нам достаточных доказательств в поддержку этого заявления.
Хотя мы знаем, что вы неоднократно участвовали в игровом процессе, который проверяет границы приемлемых практик в нескольких казино, и вас за это банили во многих казино, мы понимаем, что другие казино относятся к вам строго в соответствии со своими правилами. Однако, поскольку команда казино не смогла в достаточной степени обосновать свое заявление подтверждающими доказательствами, я буду вынужден закрыть это дело как неразрешенное. Команда казино не проявила намерения пересмотреть свое решение и перестала отвечать на мои недавние запросы, поэтому, к сожалению, это не оставляет нам альтернативных вариантов.
Мне бы хотелось быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
