Trips Casino - Реальные деньги игрока конфискованы.

У меня с моего счета в казино Trips Casino сняли 500 евро реальных денег!

У меня было 500 евро реальных денег без ограничений, которые можно было вывести. Затем я достиг VIP-статуса 4 уровня, и 75 евро были автоматически зачислены на мой счёт без моего ведома. Потом я понял, что существует ограничение на вывод в 1500 евро, поэтому я уменьшил сумму до 2000 евро, и мои 500 евро реальных денег уже остались на моём счёте, а 1500 евро мне разрешили вывести из бонуса. Мои 500 евро реальных денег были изъяты, и мне разрешили вывести только 1500 евро, поскольку, по их словам, ограничения применяются к моим реальным деньгам при автоматическом добавлении бонуса. Поэтому мне не дали возможности вывести свои 500 евро до того, как я отыграю бонус.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Trips Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• После того, как на ваш счет был зачислен бонус в размере 75 евро, ваш баланс в какой-либо момент опускался ниже 500 евро?
• Вы выполнили требования по отыгрышу бонуса лояльности?
• Отображался ли баланс реальных и бонусных денег отдельно?
• Запрашивали ли вы историю игр в казино за соответствующий период времени?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, что поделились со мной этой информацией.

Для того чтобы утверждать, что вы имеете право на получение полной суммы, нам необходимо сделать вывод о том, что вам изначально не пришлось использовать 500 евро, уже имеющихся на вашем счете.

Если вы считаете, что ваш выигрыш был получен исключительно за счёт бонусных средств и вам не пришлось использовать реальные деньги, уже имеющиеся на вашем счёте, пожалуйста, предоставьте нам историю вашей игры, начиная с 5 ноября. Если обстоятельства вашей игры привели к необходимости играть на реальные деньги для завершения отыгрыша бонуса, мы, возможно, не сможем помочь вам запросить у казино полную сумму.

Вы должны иметь возможность запросить историю своей игры у службы поддержки казино.

Если у вас возникли проблемы с получением записей истории вашей игры из казино, сохраните свое взаимодействие с казино и поделитесь им со мной.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я запросю это у своего VIP-менеджера и отправлю его через Спасибо

Уважаемый игрок.

Удалось ли вам узнать больше о вашем игровом процессе в казино с момента вашей последней публикации? Пожалуйста, дайте мне знать.

Мой адрес электронной почты [email protected]

Здравствуйте, martinshinea!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы хотели бы предоставить информацию с нашей стороны, которая поможет прояснить ситуацию.

В связи с этим инцидентом, прежде всего, мы искренне сожалеем, что он вызвал у клиента такие эмоции. Однако важно подчеркнуть несколько ключевых моментов:

Бонус был начислен вручную во время чат-переписки с нашим агентом поддержки.

Бонус не был начислен автоматически, так как у клиента уже был активный баланс. Бонус был начислен оператором, о чём клиент был уведомлён напрямую в том же чате.

В ходе дальнейшего общения клиенту также была предоставлена четкая информация о максимальном лимите вывода средств, связанном с этим бонусом.

Все выигрыши были получены с помощью бонусных средств, поэтому был применен лимит на вывод средств в соответствии с условиями бонуса.

Если вам нужны стенограммы чатов или подробная история бонусов, сообщите нам — мы готовы их предоставить.

Мы также хотели бы подчеркнуть положительный момент этой ситуации: клиент значительно увеличил свой баланс и получил выплату, превышающую сумму депозита. Мы прекрасно понимаем, что каждый игрок рассчитывает на больший выигрыш, но вывод 1500 евро — это всё равно очень хороший результат, и клиент успешно запросил и получил эту выплату.

Бонус должен был быть добавлен на мой счет, чтобы я мог его активировать, независимо от того, запрашивал я его или нет, поэтому вы активно добавили его к моему реальному балансу, наложив ограничения на мой реальный баланс. Зачем мне добавлять 75 евро с лимитом вывода на мой реальный баланс, если это ограничит его?? Я хотел бы запросить транзакции, которые Casino Guru запросил от 5 ноября, поскольку я удалил свой аккаунт из-за этого. У них есть стенограмма чата, все электронные письма с вашим казино и моим VIP-менеджером, а также скриншоты, показывающие мой баланс до и после того, как ваше казино добавило уже активированный бонус на мой баланс, а не на мой бонусный счет, чтобы активировать его самостоятельно после того, как я сделал вывод средств. Я хочу пояснить, почему я запросил его добавление к моим бонусам, чтобы активировать его самостоятельно, поскольку ваши бонусы обычно работают именно так!

Чтобы ответить на ваши первые два вопроса, Томас, нет, мой баланс никогда не опускался ниже 500 евро, и нет, мой баланс не отображался отдельно, они просто добавляли бонусные средства к моему реальному балансу, как я уже упоминал ранее, бонусы с казино Trips добавляются к вашим бонусам для активации, когда игрок готов, и вот тут-то все пошло не так. Я хотел убедиться, что получил свой VIP-бонус за достижение нового уровня, так как мне всегда приходилось запрашивать их, когда я понимал, что достиг нового уровня, и когда я делал это раньше, они добавлялись на мой счет для активации. Я не понимаю, почему на этот раз они были добавлены к моему реальному балансу.

Я понимаю вас и ваши чувства, и большое спасибо за ваш отзыв.

Наша бонусная система работает таким образом, что вы можете отменить бонус в любой момент в своём профиле. Бонусные средства не добавляются к реальному балансу — они начисляются только после выполнения условий отыгрыша. Это означает, что бонус можно отменить в любой момент, не повлияв на ваши реальные средства.

Однако даже если по какой-то причине вы не нашли эту опцию, вы всегда можете в любой момент игры обратиться в службу поддержки с просьбой отменить бонус.

Здесь есть два ключевых момента:

1. Вас уведомили о начислении бонуса, и вы поблагодарили нас за бонус, что говорит о том, что на момент его начисления у вас не возникло с ним никаких проблем.
2. У вас была возможность отменить бонус до завершения условий отыгрыша.

Еще одним важным моментом является то, что вы в любой момент можете вывести свой реальный баланс — он будет переведен на отдельный баланс, на который не распространяются бонусные ограничения, что позволит вам продолжить играть только с бонусными средствами.

Но в вашем случае ни один из этих вариантов не был использован, а бонусные средства были задействованы в достижении общей суммы выигрыша, поэтому и были применены ограничения.

По запросу представителей Casinoguru мы можем предоставить подробности игрового процесса или стенограмму чата, где был зачислен бонус.

Я уже отправил стенограмму чата, теперь они запрашивают игровую транзакцию, показывающую мой реальный баланс непосредственно перед этим, и бонус был добавлен, пока я не запросил свой первый вывод в размере 2000 евро.

Отправьте их представителю Casino Guru для рассмотрения моей жалобы. [email protected] Спасибо

Это покажет, что на момент запроса бонуса на моем счету было 500 евро. Нет смысла, чтобы я не снял 500 евро, если бы знал, что бонусные средства будут добавлены к моему реальному балансу. Я уже давно играю в вашем казино. Бонус это подтверждает!

Благодарим обе стороны за обмен мнениями.

Мы хотели бы попросить представителя казино предоставить нам записи истории игр игрока за время действия бонуса «Trips Cash! 50».

зачислялся на счет игрока до момента завершения отыгрыша указанного бонуса, отображая динамику баланса игрока на тот момент, предпочтительно в формате .csv или .xls.

Отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.

Спасибо, Томас, я также запросил их здесь, и казино ответило, что отправит их на ваш адрес электронной почты. Я также отправил электронное письмо своему VIP-менеджеру и в службу поддержки казино, но не получил ответа.

И еще, просто для ясности, это был бонус в размере 75 евро, добавленный к моему реальному балансу в 500, который ограничил его лимитом в 1500 евро, поэтому запрашиваю историю игр с момента, когда были добавлены 75 евро за достижение нового VIP-уровня, до того, как я запросил вывод 2000 евро. Спасибо.

Прошу прощения за недоразумение.

Уважаемый представитель казино,

Пожалуйста, предоставьте соответствующую историю игр, следуя вашему собственному предложению поделиться этими файлами со мной ранее.

Отправьте информацию по доступным каналам, например, на мою электронную почту: [email protected]

Привет, Томас

Информация была предоставлена по электронной почте.

Хорошего дня!