Игрок из Австрии выиграл 800 евро в Trips Casino, но столкнулся с ошибками вывода средств, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. После обращения в службу поддержки за помощью он узнал, что казино намеревалось закрыть его аккаунт и потеряло доступ, не получив никаких дальнейших сообщений о его выигрыше. Позже казино подтвердило, что вывод средств был обработан вручную, а аккаунт игрока был повторно активирован с бонусом, предложенным в качестве компенсации за неудобства. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Trips Casino - Счет игрока закрыт из-за проблем с выводом средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Trips Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемые господа! Я играл в Trips Casino 30 марта 2025 года и выиграл 800 евро! Мой аккаунт полностью верифицирован! Когда я попытался вывести деньги, на сайте казино появилось сообщение об ошибке вывода! Затем я сообщил о проблеме в службу поддержки в чате. После долгого письма мне неоднократно предлагали изменить способ вывода. Я выполнил эти шаги, но безрезультатно. Ошибки вывода продолжали появляться! Затем, снова в чате, мне сообщили, что вывод будет обработан вручную и что казино закроет мой счет! У меня нет доступа к моему счету в казино! 30 марта 2025 года я получил электронное письмо от службы поддержки с общей информацией! Через несколько дней я несколько раз связывался с казино по электронной почте по поводу своего случая, но больше не получал ответов! Теперь я не уверен, получу ли я свой выигрыш в размере 800 евро, и хотел бы попросить Casino Guru помочь мне! Спасибо и с наилучшими пожеланиями!
Вложения: Загружаются!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой друг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе выигрыша. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам максимально эффективно, не могли бы вы предоставить следующие данные?
- Выбрали ли вы для вывода средств тот же способ оплаты, который использовали для пополнения?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу ручного вывода? Упоминали ли они, какой платежный метод они планируют использовать для обработки вашего баланса?
- Не могли бы вы также рассказать, в какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Мне сказали, что из-за сообщения об ошибке вывода в чате сотрудник службы поддержки удалил метод депозита для вывода и что мне следует использовать другой метод! Я пробовал это несколько раз, но при каждом методе возникала ошибка вывода! Затем, после нескольких часов написания, казино заявило, что они переведут мой выигрыш вручную! Казино ответило службе поддержки только 30 марта 2025 года, и это был последний раз! С тех пор никаких контактов! Я также не знаю, какой метод казино использует для ручной выплаты! Я играл в слоты! С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Что дальше по моему делу? Спасибо и всего наилучшего!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, через, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой друг,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Trips Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Себастьян, и теплые приветствия команде Casino Guru.
Тщательно изучив Ваш случай, я готов поделиться с Вами всеми подробностями и ответить на Ваши вопросы.
Прежде всего, я могу подтвердить, что на момент вашего запроса вывод средств на банковский счет, привязанный к вашей карте, был технически невозможен. В настоящее время наша команда работает в двух направлениях: во-первых, мы работаем напрямую с вашим банком, чтобы найти возможные решения, а во-вторых, мы изучаем юридически допустимые способы обработки вывода вручную. К сожалению, мы пока не получили ответа от банка, поэтому в настоящее время мы сосредоточены на альтернативных вариантах.
Мы открыты для всех методов вывода средств, доступных и доступных в вашем регионе. Мы рады предложить вам возможность сделать депозит с помощью альтернативного метода, который удобен для вас, проверить его, а затем обработать вывод средств этим методом. Однако мы также стремимся найти ручные решения, чтобы гарантировать ваш вывод без дальнейших неудобств.
Ваш счет действительно был закрыт по соображениям безопасности, в том числе для того, чтобы вы случайно не использовали средства. Однако я хотел бы подчеркнуть, что ваш полный выигрыш в размере €800.07 остается полностью доступным на вашем балансе и не был утерян.
Мы искренне приносим извинения за задержку. К сожалению, это очень редкий и исключительный случай, поскольку подобные проблемы с выводом средств у нас практически не возникают. Будьте уверены, что мы незамедлительно сообщим вам, как только наша финансовая команда найдет альтернативное решение.
Вы можете связаться с нами в любое время по адресу для получения обновлений или текущего статуса вашего запроса. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить решение этой проблемы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемые господа! Я снова отправил документы на вывод средств в службу поддержки 22 апреля 2025 года! И теперь я надеюсь на выплату! Что касается пункта 2, использование альтернативного метода невозможно, так как у меня нет доступа к моему счету!??? Я подожду, пока не получу свой выигрыш, и уведомлю Casinoguru, как только это произойдет! Мои предыдущие письма в службу поддержки так и не были получены!!! До сегодняшнего дня! С наилучшими пожеланиями!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Себастьян, дорогая команда CasinoGuru,
Спасибо за ваше сообщение.
Что касается ваших предыдущих запросов в нашу службу поддержки, мы хотели бы подчеркнуть, что мы, конечно, внимательно рассмотрим их, если вы не получили ответа. Наша философия не допускает неотвеченных запросов.
Мы можем подтвердить, что выбрали ручной вывод средств и что все необходимые документы были получены от вас. Наши сотрудники ежедневно отслеживают ситуацию, и как только вывод средств будет обработан, мы незамедлительно его подтвердим.
Этот инцидент, конечно, не останется незамеченным. После завершения вывода средств ваш аккаунт будет немедленно восстановлен, и вы получите от нас компенсацию за причиненные неудобства.
Мы хотели бы еще раз искренне извиниться и поблагодарить вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Себастьян, дорогая команда CasinoGuru,
Спасибо за ваше сообщение.
Что касается ваших предыдущих запросов в нашу службу поддержки, мы хотели бы подчеркнуть, что мы, конечно, внимательно рассмотрим их, если вы не получили ответа. Наша философия не допускает неотвеченных запросов.
Мы можем подтвердить, что выбрали ручной вывод средств и что все необходимые документы были получены от вас. Наши сотрудники ежедневно отслеживают ситуацию, и как только вывод средств будет обработан, мы незамедлительно его подтвердим.
Этот инцидент, конечно, не останется незамеченным. После завершения вывода средств ваш аккаунт будет немедленно восстановлен, и вы получите от нас компенсацию за причиненные неудобства.
Мы хотели бы еще раз искренне извиниться и поблагодарить вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Себастьян,
Уважаемая команда Casino Guru,
С наилучшими пожеланиями! Я возвращаюсь к вам с обновлением по выплате. Согласно текущей информации, вышеупомянутые 800 евро были переведены вручную.
Мы искренне приносим извинения за задержку. К сожалению, технические проблемы такого рода иногда требуют немного больше времени, поскольку нам, как казино, разрешено обрабатывать транзакции только тем оригинальным методом, который использовал клиент. Поэтому разрешение в этом случае заняло некоторое время.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы сделали все со своей стороны, чтобы гарантировать, что клиент действительно получит свои деньги. Мы временно ограничили доступ к счету, чтобы предотвратить любые риски или манипуляции, которые могли бы помешать получению суммы клиентом. Таким образом, мы можем гарантировать, что выигрыши будут выплачены правильно и безопасно.
Мы убедительно просим клиента подтвердить получение денег как можно скорее.
Дорогой Себастьян, мы снова активировали ваш аккаунт. В знак нашего сожаления вас ждет специальный бонус в качестве компенсации за неудобства.
С теплыми пожеланиями и большим уважением,
Ваш менеджер команды Trips Casino
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа.
Непогашенная сумма получена, спасибо за поддержку от Casino Guru,
Спасибо за бонус @ Trips Casino
оставайтесь с наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой друг,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
