Trips Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на TripsCasino по поводу необоснованной блокировки моего счета и безосновательной конфискации моего законного выигрыша.

Ниже приведена точная хронология и факты моего дела, которые демонстрируют несправедливые и противоречивые действия казино:

1. 9 июня 2026 года, по запросу службы поддержки казино, я предоставил надлежащее подтверждение своего депозита через MiFinity. Служба поддержки подтвердила получение и сообщила, что запрос передан в отдел проверки счетов.

2. Вскоре после этого казино внезапно заблокировало мой аккаунт и отправило стандартное электронное письмо, в котором утверждалось, что «во всей сети веб-сайтов, работающих по нашей лицензии, были обнаружены многочисленные нарушения». Под видом «исключительного решения» они предложили вернуть только мой первоначальный депозит в размере 2000 евро, фактически конфисковав весь мой выигрыш.

3. Я играл совершенно честно, соблюдая все условия, и играл только в одну слот-игру на их сайте.

4. В период с 10 по 11 июня 2026 года я неоднократно отправлял электронные письма в их службу поддержки, прямо требуя раскрыть, какие именно дочерние сайты или условия я якобы нарушил. Казино постоянно игнорировало мои вопросы и совершенно не предоставило никаких конкретных доказательств или информации относительно предполагаемых «нарушений».

5. Сегодня, 17 июня 2026 года, я снова связался со службой поддержки. Оператор (Миа) сначала заявила, что причиной стало «злоупотребление бонусами», но после уточнения полностью изменила свою позицию и признала, что служба поддержки не имеет доступа к каким-либо данным или доказательствам, заявив, что дело все еще «на рассмотрении» соответствующей команды.

TripsCasino приводит противоречивые причины (переключаясь между «злоупотреблением бонусами» и расплывчатыми «нарушениями в масштабах всей сети»), отказываясь при этом предоставить мне какие-либо доказательства противоправных действий. Предложение вернуть только депозит ясно указывает на то, что у них нет законных оснований для удержания моего выигрыша, и они просто пытаются избежать выплаты выигрыша игроку, добившемуся успеха.

Я прошу TripsCasino предоставить CasinoGuru полную информацию о причинах этого ограничения и восстановить мой баланс в полном объеме, чтобы я мог вывести свой законный выигрыш.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в посредничестве.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какой игровой автомат вы играли, пока действовал ваш бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника