Игрок из British Columbia запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Trips Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 8m 30s
Trips Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино прислало электронное письмо о закрытии, но не приняло мой вывод средств. Что будет дальше? Невозможно дозвониться до службы поддержки, я в панике. Это должно быть незаконно, они должны вернуть мне мои деньги. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jenai!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНо казино закрывается навсегда, и мне сказали, что я не смогу получить доступ к своему аккаунту. Также невозможно связаться ни с кем. Я не могу узнать, аннулировали ли они лимиты на вывод средств, так как эти две суммы превышают дневной лимит в 3000, а недельный лимит в 7500 уже превышен. Что мне делать, если они закрываются навсегда? Это казино не будет работать через 14 дней, и мне нужна помощь, чтобы связаться с кем-нибудь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ перепробовал все способы связаться с казино, чтобы узнать, отменили ли они лимиты на вывод средств, когда казино закроется навсегда и задать все остальные вопросы. Они закрыли свою круглосуточную службу поддержки и не отвечают на электронные письма. Пожалуйста, помогите мне связаться с ними до того, как казино закроется навсегда, так как они не указывают точное время, а только пишут «скоро».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, почему мне никто не помогает?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПрошло уже 6 дней с тех пор, как я получил какой-либо ответ на свою жалобу. Может ли кто-нибудь из Casino Guru мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПрошло уже 14 дней. За это время я не получил от вас никакой помощи, поэтому, пожалуйста, помогите мне сейчас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Jenai!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНет, я ничего не слышала от казино, и никаких выплат не производилось. Я в стрессе. Можете попробовать связаться с кем-нибудь из Novatrix SRL, их владельцем/оператором, так как от Trips Casino вы не получите ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВы можете чем-нибудь помочь прямо сейчас?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Дженаи, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла М.
Автоматический перевод:
