Trips Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Я внес депозит в размере 1000 евро в казино Trips.

Сегодня 18 июля, а депозит до сих пор не зачислен на мой счет. Они никак не реагируют ни на электронные письма, ни на сообщения в онлайн-чате. Раньше я всегда мог связаться со своим VIP-менеджером Тони в течение часа, поэтому это совершенно необычно. Я обеспокоен, так как уже видел множество жалоб других пользователей на Tripscasino на форуме Askgamblers. Я боюсь, что меня обманули, украв мои 1000 евро. Это ненормальное поведение!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый slickfox7,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения: это был не платеж картой, а мгновенный банковский перевод SEPA. Мой банк подтвердил, что средства были успешно получены получателем (iSX Money, платежный процессор казино), но депозит так и не был зачислен на мой счет в казино.

В отличие от оплаты картой, банковский перевод не может быть просто отменен моим банком... Другими словами, казино/платежная система удерживает средства, получение которых было подтверждено, и решает не зачислять или не возвращать их, в то время как мой банк не имеет права принуждать к этому.

При условии:

• Получение средств подтверждено.
• Казино полностью перестало отвечать на запросы.
• Впоследствии оператор объявил о том, что навсегда закрывает и деактивирует учетные записи.

По всей видимости, это преднамеренный отказ в возврате средств, а не задержка в обработке. Я был бы признателен, если бы эта жалоба осталась открытой и была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям, чтобы помочь мне вернуть мои средства. 1000 евро — это для меня большая сумма, и я и так нахожусь в тяжелом финансовом положении!

Я загрузил подтверждение транзакции сюда.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Карлос

Спасибо за ответ.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.

• скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино
• общение с вашим поставщиком платежных услуг
• общение со службой поддержки клиентов казино
• Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.

Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Вероника!

Я отправил вам все запрошенные документы по электронной почте. [email protected]

• история транзакций
• скриншоты
• переписка с поставщиком платежных услуг
• переписка службы поддержки казино
• банковская выписка

Я жду ответа о дальнейших шагах.

Большое спасибо за помощь.

С уважением,

Карлос М.

Благодарим вас за электронное письмо и за предоставление всей запрошенной информации.

Прежде чем мы начнем расследование, не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы возврат средств по этой транзакции у своего платежного провайдера?