Trips Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Я внес депозит в размере 1000 евро в казино Trips.

Сегодня 18 июля, а депозит до сих пор не зачислен на мой счет. Они никак не реагируют ни на электронные письма, ни на сообщения в онлайн-чате. Раньше я всегда мог связаться со своим VIP-менеджером Тони в течение часа, поэтому это совершенно необычно. Я обеспокоен, так как уже видел множество жалоб других пользователей на Tripscasino на форуме Askgamblers. Я боюсь, что меня обманули, украв мои 1000 евро. Это ненормальное поведение!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый slickfox7,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения: это был не платеж картой, а мгновенный банковский перевод SEPA. Мой банк подтвердил, что средства были успешно получены получателем (iSX Money, платежный процессор казино), но депозит так и не был зачислен на мой счет в казино.

В отличие от оплаты картой, банковский перевод не может быть просто отменен моим банком... Другими словами, казино/платежная система удерживает средства, получение которых было подтверждено, и решает не зачислять или не возвращать их, в то время как мой банк не имеет права принуждать к этому.

При условии:

• Получение средств подтверждено.
• Казино полностью перестало отвечать на запросы.
• Впоследствии оператор объявил о том, что навсегда закрывает и деактивирует учетные записи.

По всей видимости, это преднамеренный отказ в возврате средств, а не задержка в обработке. Я был бы признателен, если бы эта жалоба осталась открытой и была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям, чтобы помочь мне вернуть мои средства. 1000 евро — это для меня большая сумма, и я и так нахожусь в тяжелом финансовом положении!

Я загрузил подтверждение транзакции сюда.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Карлос

Спасибо за ответ.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.

• скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино
• общение с вашим поставщиком платежных услуг
• общение со службой поддержки клиентов казино
• Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.

Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Вероника!

Я отправил вам все запрошенные документы по электронной почте. [email protected]

• история транзакций
• скриншоты
• переписка с поставщиком платежных услуг
• переписка службы поддержки казино
• банковская выписка

Я жду ответа о дальнейших шагах.

Большое спасибо за помощь.

С уважением,

Карлос М.

Благодарим вас за электронное письмо и за предоставление всей запрошенной информации.

Прежде чем мы начнем расследование, не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы возврат средств по этой транзакции у своего платежного провайдера?

Привет, Вероника!

К сожалению, в данном конкретном случае возврат платежа невозможен, поскольку транзакция была совершена посредством банковского перевода SEPA, а не картой. Банковские переводы не имеют механизма возврата платежей, как это есть при оплате картой.

Вместо этого я попробовал отозвать платеж через свой банк и платежного провайдера казино ISX.

Хочу сообщить вам, что банк Trips Casino официально отклонил этот запрос на отзыв продукции, и мой банк подтвердил, что дело закрыто.

Пожалуйста, сообщите мне, какие дальнейшие шаги вы предпримете.

Я отчаянно пытаюсь вернуть свои деньги. Я нахожусь в очень тяжелом финансовом положении 🙁

Спасибо

Карлос

Уважаемый slickfox7

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Дорогие Вероника и Мартина,

Спасибо вам обоим за предоставленную информацию и за то, что вы продвинули мое дело на следующий этап.

Я отправил более 6 электронных писем в Trips Casino. [email protected] , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> , и [email protected] Мои запросы полностью игнорируются уже почти три недели. Мой депозит в размере 1000 евро по-прежнему заблокирован, без объяснений и без какого-либо ответа.

Я не получил ни одного электронного письма от казино. Они намеренно меня игнорируют. Раньше, когда у меня возникали проблемы, они всегда отвечали максимум в течение 1-2 часов!

Я видела, что Вероника успешно помогла решить аналогичную проблему здесь, в Trips Casino - Player's output has been delayed , и это вселило в меня надежду, что мою проблему можно решить таким же образом.

Я был бы невероятно благодарен за любую помощь в том, чтобы заставить казино ответить и вернуть мне мои средства.

Я знаю, что вы оба занимаетесь множеством дел, но последние несколько недель были для меня очень сложными, и я очень надеюсь, что это дело продвинется так же, как и предыдущее.

Заранее благодарю вас за ваше время и усилия, потраченные на это.

С наилучшими пожеланиями,

Карлос

Уважаемый slickfox7,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Trips присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.