Выигрыш игрока из Колумбии был аннулирован из-за возрастного ограничения. Казино не ответило на жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Tropica Casino - В отзыве игрока отказано.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 32
Количество: 100 EUR
Tropica Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводЯ сыграл бездепозитный бонус в этом казино, потому что я увидел его здесь, на странице гуру казино, я выиграл и выполнил требования к игре. Казино попросило меня внести депозит, чтобы запросить возврат, перед этим я отправил свою документацию (паспорт и выписку из банка), и они приняли их, моя учетная запись была полностью проверена (казино приняло мои документы и мой возраст (21 год) без Никаких проблем) Затем я возвращаю деньги и через 5 дней получаю электронное письмо, что это невозможно, потому что я не старше 25 лет. Что не имеет смысла, потому что тогда почему они приняли мою документацию и подтвердили мой профиль? Я был бы признателен за любую помощь, которую вы могли бы мне дать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводДорогая Валерия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
"Общие положения и условия акции
1.1. Играть в онлайн-казино Tropica разрешено только взрослым. Чтобы играть, игроки должны быть не моложе 25 лет. Ограничение по возрасту может измениться в соответствии с местным национальным законодательством, и игрок обязан проверить минимальный возраст, разрешенный в его стране. Казино оставляет за собой право в любое время потребовать от игрока подтверждения возраста ".
Эта же информация упоминается в нашем обзоре онлайн-казино Tropica https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Я пытался зарегистрировать учетную запись и вот что нашел.
Не могли бы вы подтвердить, что при регистрации учетной записи указали правильную дату рождения? Это была ваша первая игровая сессия?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводБольшое спасибо, Валерия, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводПривет Валерия!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Tropica Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводХорошо, следите за обновлениями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводПросим казино Tropica ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводПоскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
