TrueWin77 Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я внесла деньги на свой электронный кошелек, и через 18 минут после того, как казино зачислило средства на мой счет, я играла, и они списали 50 долларов обратно с моего счета, заявив, что я потеряла эти средства из-за дублирующего счета, что неверно, поскольку я играла на деньги, которые внесла сама, а не на бонус, предоставленный казино. Когда я написала им, спрашивая, почему они списали мои деньги, они ответили, что средства не получены. Тогда я возразила, утверждая, что у меня есть физические доказательства того, что они получили средства, и что казино предоставило мне счет для внесения средств. Затем они прислали сообщение, что я использовала старый бланк для внесения депозита, и просто посоветовали проверить банковский счет перед внесением депозита. Когда я спросила, где мои деньги, они прислали автоматическое сообщение с просьбой проверить банковский счет перед внесением депозита. Я не могу вернуть свои деньги, можете ли вы мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TrueWin77.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Возможно ли, что кто-то с тем же IP-адресом зарегистрировал аккаунт в казино?
• В какие игры вы играли? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы активировали какие-либо бонусы во время игры?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я являюсь членом этого казино уже более 12 месяцев, и я не знала о блокировке, пока не начала спорить со службой поддержки по поводу денег, которые у меня украли. Я играю только в слоты, не играла и не активировала никаких бонусов, когда деньги были украдены. Я не знаю, есть ли у кого-нибудь еще такой же IP-адрес, у меня нет копии транзакций, где они утверждают, что я внесла деньги на неправильный счет, а не в их банк. Просто проверяйте банк перед внесением депозитов в следующий раз, как будто это моя вина.

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне вашу переписку с казино по этому вопросу в качестве доказательства инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Это переписка между нами после того, как они украли мои деньги, поэтому, пожалуйста, будьте осторожны с языком. Я был очень зол.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Если вы пригрозили отменой депозита и добились её аннулирования, мы, возможно, не сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Пожалуйста, сообщите мне, удалось ли вашему банку вернуть внесенную сумму.

Заранее благодарю за ответ.