TrueWin77 Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я внесла деньги на свой электронный кошелек, и через 18 минут после того, как казино зачислило средства на мой счет, я играла, и они списали 50 долларов обратно с моего счета, заявив, что я потеряла эти средства из-за дублирующего счета, что неверно, поскольку я играла на деньги, которые внесла сама, а не на бонус, предоставленный казино. Когда я написала им, спрашивая, почему они списали мои деньги, они ответили, что средства не получены. Тогда я возразила, утверждая, что у меня есть физические доказательства того, что они получили средства, и что казино предоставило мне счет для внесения средств. Затем они прислали сообщение, что я использовала старый бланк для внесения депозита, и просто посоветовали проверить банковский счет перед внесением депозита. Когда я спросила, где мои деньги, они прислали автоматическое сообщение с просьбой проверить банковский счет перед внесением депозита. Я не могу вернуть свои деньги, можете ли вы мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TrueWin77.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Возможно ли, что кто-то с тем же IP-адресом зарегистрировал аккаунт в казино?
• В какие игры вы играли? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы активировали какие-либо бонусы во время игры?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я являюсь членом этого казино уже более 12 месяцев, и я не знала о блокировке, пока не начала спорить со службой поддержки по поводу денег, которые у меня украли. Я играю только в слоты, не играла и не активировала никаких бонусов, когда деньги были украдены. Я не знаю, есть ли у кого-нибудь еще такой же IP-адрес, у меня нет копии транзакций, где они утверждают, что я внесла деньги на неправильный счет, а не в их банк. Просто проверяйте банк перед внесением депозитов в следующий раз, как будто это моя вина.

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне вашу переписку с казино по этому вопросу в качестве доказательства инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Это переписка между нами после того, как они украли мои деньги, поэтому, пожалуйста, будьте осторожны с языком. Я был очень зол.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Если вы пригрозили отменой депозита и добились её аннулирования, мы, возможно, не сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Пожалуйста, сообщите мне, удалось ли вашему банку вернуть внесенную сумму.

Заранее благодарю за ответ.

Нет, мой банк никогда не получал этот кэшбэк.

Уважаемый Chris8308,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Chris8308,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино TrueWin77 присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино TrueWin77!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Ситуация следующая: я внесла 50 долларов на свой электронный кошелек, а через 18 минут после того, как Truewin обработал платеж, я играла в игровые автоматы, и казино списало 50 долларов с моего счета. Я написала им сообщение, и они сказали, что у меня несколько аккаунтов и я нарушила их правила. Я возразила, заявив, что нарушаю все правила.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Итак, вы уже получили ответ от казино по поводу моих денег?

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в подаче жалобы или в том, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru