Игрок из Украины был заблокирован в казино Trybet после внесения депозита без внятного объяснения причин. Несмотря на предоставление запрошенных документов для подтверждения, он не получил ответа от службы поддержки и посчитал, что его депозит был списан без возможности восстановления. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал ситуацию и установил, что игрок зарегистрировался с неверными личными данными, что нарушало правила казино. В результате жалоба была отклонена, поскольку казино не могло оказать помощь игрокам, которые заведомо предоставили ложную информацию при регистрации.
Trybet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 USD₮
Trybet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать жалобу на казино Trybet в связи с очень серьезной проблемой, связанной с моим аккаунтом.
Я внёс депозит на их сайте, но вскоре мой счёт заблокировали без каких-либо внятных объяснений. Я связался со службой поддержки по электронной почте, и они попросили меня пройти верификацию. Сначала я предоставил копию паспорта, а затем запросили подтверждение адреса, которое я также предоставил 13 августа.
С тех пор меня полностью игнорируют. Я отправил несколько писем с вежливой просьбой ответить, но TryBet так и не ответил. Такое ощущение, что они просто забрали мой депозит и исчезли.
Прошу вашей помощи в расследовании этого дела и возврате денег. Я доверял этому казино, но их отношение к игрокам неприемлемо.
Заранее благодарю вас за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы уточнить, какая именно личная информация, предоставленная вами казино, была неверной и некорректной?
Вы допустили опечатку при регистрации или заполнении своего профиля в казино или предоставили информацию, которая полностью отличается от ваших реальных персональных данных?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Когда-то давно я зарегистрировался на их сайте и не помню, какую информацию я предоставил, поэтому я сразу же написал им об этом по электронной почте, и они попросили меня пройти верификацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Судя по скриншотам, приложенным к вашей жалобе, вы зарегистрировались в казино, используя неверное имя. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я вам говорю, я давно зарегистрировался в этом казино и не помню какие данные я указал при регистрации, поэтому сразу написал в поддержку по этому поводу, чтобы актуализировали информацию
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите всю переписку по электронной почте между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу [email protected] . Убедительная просьба присылать полные письма, а не только скриншоты.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, baku777!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Одно из основополагающих правил игры в онлайн-казино заключается в том, что при регистрации игроки обязаны предоставлять достоверную личную информацию, включая полное имя, дату рождения и адрес. Предоставление ложной информации, которая не может быть подтверждена официальными документами, удостоверяющими личность, запрещено.
Если данные учётной записи не соответствуют реальным личным данным игрока, казино не может подтвердить, что именно этот владелец учётной записи зарегистрировался, внёс депозит и играл. В случаях, когда при регистрации были сознательно использованы неверные данные, мы, к сожалению, не можем помочь. Мы можем помочь только тем игрокам, которые действительно совершили ошибку, и это не относится к учётным записям, созданным с совершенно другим именем и адресом.
По этой причине данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае, но, пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
