Игрок из Финляндии подает официальную жалобу на TryBet за нарушения, связанные с ответственной игрой, защитой прав потребителей и правами на защиту данных. После запроса на самоисключение и запрет на маркетинговые действия из-за игровой зависимости игрок не получает ответа или поддержки, что приводит к продолжению игры без каких-либо защитных мер. Игрок приводит доказательства общения с компанией и готовится передать дело в регулирующие органы и, возможно, в суд.
Trybet Casino - Аккаунт игрока был закрыт на основании серьезных жалоб.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 6m 53s
Trybet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводНастоящим я подаю официальную жалобу на деятельность TryBet. Сервис предоставляется компанией Reactivaction Limited, деятельность которой регулируется Комиссией по надзору за азартными играми острова Мэн в соответствии с лицензией OGRA (действительной с 06.04.2023 по 05.04.2028).
Данная жалоба касается серьезных нарушений обязательств по ответственной игре, защиты прав потребителей и защиты персональных данных.
Материалы конференции:
В марте 2026 года я получил от вас рекламное сообщение в виде SMS-сообщения.
Сразу после этого я отправил вам сообщение:
запрещая любую дальнейшую маркетинговую деятельность.
запрос на самоисключение
заявляю, что страдаю игровой зависимостью и нахожусь в уязвимом положении (медицинская справка имеется).
Ваша халатность:
Вы не ответили на мое сообщение.
Вы не применили запрошенный мной запрет на маркетинговые сообщения или самоблокировку.
Вы не оказали никакой поддержки и не дали никаких советов, несмотря на то, что я рассказала о своей уязвимой ситуации.
Служба поддержки клиентов не была доступна.
Последствия:
В итоге я играл на вашей платформе без каких-либо мер защиты.
Нарушения правил лицензирования OGRA (остров Мэн):
Для получения водительских прав, помимо прочего, необходимо:
выявление и защита уязвимых клиентов
немедленное внедрение самоблокирующихся решений
Активное продвижение ответственной игры.
обеспечение ответственного маркетинга
Ваши действия явно нарушают эти обязательства.
Нарушения законодательства ЕС:
Защита данных и маркетинг
Директива 2002/58/EC (Директива о защите персональных данных в электронных коммуникациях):
Для осуществления электронной маркетинговой деятельности требуется предварительное согласие.
Маркетинговые мероприятия должны быть немедленно прекращены по требованию.
Директива 2005/29/EC:
Агрессивный маркетинг запрещен.
Особой защиты должны подвергаться уязвимые категории потребителей.
Нарушения финского законодательства:
Согласно Закону о лотереях (1047/2001):
Маркетинг азартных игр разрешен только операторам, имеющим лицензию в Финляндии.
Запрещено осуществление маркетинговой деятельности иностранными операторами в Финляндии.
Маркетинг не должен быть направлен на уязвимые группы населения.
Казино утверждает, что не получало мое электронное письмо, и им легко за этим спрятаться, потому что оно у меня есть, и я им его предоставил.
• Видеодоказательства из электронной почты (доставленной в казино)
• скриншоты
• Оригинальное сообщение (электронное письмо/сообщение)
Я полностью готов предоставить эти доказательства регулирующим органам и, при необходимости, представить их в ходе судебного разбирательства.
Их онлайн-чат не работает, обслуживание клиентов плохое, они заблокировали мою электронную почту.
Они закрыли мой счет только 7 апреля 2026 года, хотя в электронном письме было указано, что это произошло 6 апреля 2026 года.
Я не играл с 5 апреля 2026 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДорогой Хаббаббубба,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой столкнулся игрок при использовании TryBet.
Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы.
- Получили ли вы какие-либо последующие сообщения от TryBet после вашего первоначального запроса?
- Вы пытались связаться с TryBet через какие-либо другие каналы (например, электронную почту, телефон) после вашего первого сообщения?
- Можете ли вы предоставить подробную информацию о полученном вами рекламном сообщении (например, содержание, дата получения)?
- Совершали ли вы какие-либо транзакции в этот период?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
