Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемами при выводе средств из-за недоразумения, связанного с лимитами бонусов. После технической ошибки во время использования бонуса за пополнение счета игроку удалось сделать ставки и накопить 2600 долларов, но затем его баланс уменьшился до 500 долларов, при этом казино заявило, что это произошло из-за выигрыша от бесплатных вращений. Игрок утверждал, что выигрыш был получен от бонуса за пополнение счета, а не от бесплатных вращений, и обратился за помощью в разрешении вопроса. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что его проблема решена, хотя конкретные детали решения не были предоставлены. Мы подтвердили решение и предложили дальнейшую помощь, если это потребуется.
Trybet Casino - Выигрыш игрока был уменьшен без объяснения причин.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: NZ$2 100
Trybet Casino
Индекс безопасности 7.6 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводПривет,
Это будет довольно длинное объяснение, но я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему.
— Я внес 20 долларов для 100% пополнения счета, к тому же мне дали 100 бесплатных вращений, которые можно было активировать и использовать отдельно.
Ключевое различие заключается в том, что максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений составляет 500 долларов, а с пополнения счета — 5000 долларов. Я решил пока не активировать вращения, так как хочу получить шанс преодолеть отметку в 500 долларов.
— Во время пополнения счета и ставок на мой последний спин в 60 центов сработала функция «Большой окунь плывет по моей лодке». Приз составил примерно 108 долларов.
— В ходе операции произошла практическая ошибка, и мои средства не были зачислены на мой счет. Я сообщил об этом в казино, и они сказали, что разберутся в ситуации.
Поскольку на счету не осталось средств, я активировал и воспользовался бесплатными вращениями, которые оказались бесполезными и обнулили баланс, пока я ждал возврата денег по ошибке.
— Через 5 дней они вернули мне все проигранные 108 долларов и сказали, что я должен сделать ставки в 35 раз больше (мой первоначальный бонус за депозит составлял 20 долларов, поэтому 20 x 35 — это намного меньше, чем то, что они мне теперь дали).
— Тем не менее, я решил попробовать сделать ставки через эту систему, и, к счастью, мне это удалось. К моменту завершения ставок у меня на счету было 2600 долларов. Как только я закончил отыгрыши, они уменьшили мой баланс до 500 долларов. После целого дня ожидания ответа они ответили, что это выигрыш от бесплатных вращений, и максимальный выигрыш составляет 500 долларов.
Как указано выше, деньги, которые я изначально выиграл, были получены в рамках бонуса за пополнение счета, а не в рамках бонуса за бесплатные вращения (я еще не играл в них, пока не произошла ошибка). Главное отличие заключается в том, что лимит вывода средств в 5 раз ниже, чем тот, который у меня был изначально в рамках бонуса за пополнение/внесение депозита.
Они ответили мне, полностью игнорируя эти факты и заявив: «Молодец, можешь вывести свой выигрыш (осталось чуть меньше 500 долларов на моем счету)», хотя его сумма вообще не должна была быть уменьшена.
Прошу прощения за такое длинное сообщение, но я надеюсь получить от вас помощь. Я также пожаловался их лицензионному владельцу, надеясь, что это улучшит коммуникацию. В данный момент они отвечают на одно письмо каждые 24 часа, я уверен, что они надеются, что я просто сдамся.
Я загрузил несколько файлов, в том числе:
-Первоначальная победа, которая привела к первоначальной ошибке, которая (частично) была устранена.
- Максимальные лимиты выигрыша для каждого бонуса указаны в их условиях.
- Два отдельных бонуса в истории бонусов (включая моменты, когда я выиграл первоначальные 108 очков до активации бесплатных вращений, хотя количество бесплатных вращений было сведено к нулю до получения возврата средств).
— Скриншот всех бонусов, включая тот, который был уменьшен до 500 долларов.
— В их условиях четко указано, что бесплатные вращения и пополнение счета/возврат средств — это два разных бонуса.
Спасибо, буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Sol321564,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь нам найти решение, не могли бы вы уточнить следующее:
- У вас есть какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего запроса по поводу ошибочно начисленного кредита?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать сообщение от казино, когда они вернули проигранную сумму в размере 108 долларов и сообщили, что ее нужно отыграть 35 раз?
- Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш выигрыш классифицируется как выигрыш от бесплатных вращений?
Здесь вы можете размещать скриншоты или пересылать их другим пользователям. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Sol321564!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
