Trybet Casino - Выигрыш игрока был уменьшен без объяснения причин.

Привет,

Это будет довольно длинное объяснение, но я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему.

— Я внес 20 долларов для 100% пополнения счета, к тому же мне дали 100 бесплатных вращений, которые можно было активировать и использовать отдельно.

Ключевое различие заключается в том, что максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений составляет 500 долларов, а с пополнения счета — 5000 долларов. Я решил пока не активировать вращения, так как хочу получить шанс преодолеть отметку в 500 долларов.

— Во время пополнения счета и ставок на мой последний спин в 60 центов сработала функция «Большой окунь плывет по моей лодке». Приз составил примерно 108 долларов.

— В ходе операции произошла практическая ошибка, и мои средства не были зачислены на мой счет. Я сообщил об этом в казино, и они сказали, что разберутся в ситуации.

Поскольку на счету не осталось средств, я активировал и воспользовался бесплатными вращениями, которые оказались бесполезными и обнулили баланс, пока я ждал возврата денег по ошибке.

— Через 5 дней они вернули мне все проигранные 108 долларов и сказали, что я должен сделать ставки в 35 раз больше (мой первоначальный бонус за депозит составлял 20 долларов, поэтому 20 x 35 — это намного меньше, чем то, что они мне теперь дали).

— Тем не менее, я решил попробовать сделать ставки через эту систему, и, к счастью, мне это удалось. К моменту завершения ставок у меня на счету было 2600 долларов. Как только я закончил отыгрыши, они уменьшили мой баланс до 500 долларов. После целого дня ожидания ответа они ответили, что это выигрыш от бесплатных вращений, и максимальный выигрыш составляет 500 долларов.

Как указано выше, деньги, которые я изначально выиграл, были получены в рамках бонуса за пополнение счета, а не в рамках бонуса за бесплатные вращения (я еще не играл в них, пока не произошла ошибка). Главное отличие заключается в том, что лимит вывода средств в 5 раз ниже, чем тот, который у меня был изначально в рамках бонуса за пополнение/внесение депозита.

Они ответили мне, полностью игнорируя эти факты и заявив: «Молодец, можешь вывести свой выигрыш (осталось чуть меньше 500 долларов на моем счету)», хотя его сумма вообще не должна была быть уменьшена.

Прошу прощения за такое длинное сообщение, но я надеюсь получить от вас помощь. Я также пожаловался их лицензионному владельцу, надеясь, что это улучшит коммуникацию. В данный момент они отвечают на одно письмо каждые 24 часа, я уверен, что они надеются, что я просто сдамся.

Я загрузил несколько файлов, в том числе:

-Первоначальная победа, которая привела к первоначальной ошибке, которая (частично) была устранена.

- Максимальные лимиты выигрыша для каждого бонуса указаны в их условиях.

- Два отдельных бонуса в истории бонусов (включая моменты, когда я выиграл первоначальные 108 очков до активации бесплатных вращений, хотя количество бесплатных вращений было сведено к нулю до получения возврата средств).

— Скриншот всех бонусов, включая тот, который был уменьшен до 500 долларов.

— В их условиях четко указано, что бесплатные вращения и пополнение счета/возврат средств — это два разных бонуса.

Спасибо, буду ждать вашего ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sol321564,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь нам найти решение, не могли бы вы уточнить следующее:

• У вас есть какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего запроса по поводу ошибочно начисленного кредита?
• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать сообщение от казино, когда они вернули проигранную сумму в размере 108 долларов и сообщили, что ее нужно отыграть 35 раз?
• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш выигрыш классифицируется как выигрыш от бесплатных вращений?

Здесь вы можете размещать скриншоты или пересылать их другим пользователям. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан