TuffPuff Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, сотрудники Casino Guru!

У меня проблема с этим казино. Они не позволяют мне вывести деньги. В последний раз я пополнил счет на 20 евро и выиграл 500 евро, предоставил все необходимые документы и отправил их по электронной почте в службу KYC, и они прислали письмо из банка, в котором говорилось, что дополнительные документы не нужны, так как мой аккаунт полностью верифицирован. Они также обещали обработать мой запрос на вывод средств на следующий день в соответствии с условиями. Но этого не произошло, они отменили мой запрос на вывод средств, сославшись на техническую проблему, и продолжают в том же духе. Сообщаю, что я запросил вывод средств тем же способом, которым пополнил счет, а именно USDT (Tron).

с уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Предложило ли казино какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша, например, использование другого способа оплаты или ручное одобрение запроса на вывод средств?
• Как давно у вас возникают трудности с запросами на вывод средств?
• Предоставило ли вам казино какую-либо информацию о том, когда ожидается устранение технических проблем, влияющих на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Неважно. Спасибо за ответ, но они снова отменили игру, и я играл на эти деньги и проиграл всё. Я понимаю, что казино сделало это намеренно, но в любом случае, спасибо вам, ребята.

Благодарим вас за ответ. К сожалению, поскольку средства были потеряны во время обычной игры, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в вашем случае. Хотя мы понимаем ваше разочарование и согласны с тем, что ситуация могла бы сложиться иначе, если бы вывод средств был обработан раньше, мы не можем просить казино вернуть выигрыши, которые были добровольно потеряны во время игры. Мы искренне хотели бы помочь вам, но, к сожалению, в данном случае это невозможно.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника