Turbo Wins Casino - Аккаунт игрока был закрыт после крупной победы.

Сегодня я создал аккаунт на этом сайте, выиграл 1000 евро, а через 15 часов мой аккаунт заблокировали!!! Меня дважды верифицировали, отсканировали удостоверение личности, мое лицо... всё...

Я только что выиграл множитель 1000x в мега-рулетке 3000...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• В ходе игры в рулетку вы заметили какие-либо ошибки, сбои, необычно высокие выплаты или раунды, в которых проигрышные ставки не были вычтены должным образом?
• Использовали ли вы какое-либо стороннее программное обеспечение, скрипты, ботов или другие программы во время игры, особенно в той сессии, в которой вы выиграли множитель 1000x?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

На рулеточном столе всё было в порядке; никаких ошибок не было, всё работало как обычно. Это была Mega Roulette 3000 от Pragmatic Play, от уважаемого издателя игр для казино.

Нет, я просто выбрал число 10 и сделал ставки, не большие. Я установил 100 «вращений» и следил за ними. Максимальное количество автоматических вращений в рулетке — 100 (по крайней мере, на рулетках Pragmatic).

Отправил вам электронное письмо, спасибо.

Уважаемая patii3

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая patii3,

Я понимаю вашу ситуацию с блокировкой аккаунта и готов помочь вам в этом вопросе. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы найти решение. Тем временем я хотел бы пригласить представителя казино Turbo Wins присоединиться к обсуждению и помочь нам разобраться с вашей жалобой.

Уважаемое казино Turbo Wins!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите любые соответствующие доказательства. Вы можете приложить ваше заявление и любые документы сюда или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С уважением,

Яна

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что игрок нарушил наши Условия и положения. Соответствующие доказательства были отправлены в CasinoGuru для проверки.

С уважением,

Команда казино TurboWins

Простите, но как такое возможно, что, поиграв в вашем казино всего лишь мгновение, я мог нарушить какие-либо правила? Вы серьёзно? Рейтинг 1,5 говорит о вас очень многое. Я заслуживаю деньги, которые выиграл в рулетку! И я не хочу иметь с вами ничего общего.

Эти правила, вероятно, созданы для того, чтобы обманывать таких, как я. Если бы я только знал, что заведение с рейтингом 1.00 следовало бы немедленно закрыть. Что можно сделать не так, играя в Mega Roulette 3000 и получая несколько хороших множителей? Интересно, почему вы несколько раз сканировали мое лицо или удостоверение личности? Потому что я получил электронное письмо с просьбой сделать это снова.

Уважаемая patii3,

Мы ценим ваше недавнее обращение к нам. После рассмотрения предоставленных казино доказательств мы с сожалением сообщаем вам, что вы не прошли проверку KYC. Поэтому я вынужден с уважением отклонить вашу жалобу на данный момент. Пожалуйста, имейте в виду, что если у вас возникнут какие-либо трудности в будущем, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.