Turbo Wins Casino - Процедура самоисключения игрока была оформлена неправильно, что привело к убыткам.

Я подаю эту жалобу на компанию TurboWins (управляемую Igloo Ventures SRL) в связи с ненадлежащим рассмотрением моего запроса на самоисключение и последующими убытками.

10 июня 2026 года я отправил по электронной почте четкое заявление о самоисключении. В письме я прямо указал, что хочу воздержаться от азартных игр / прекратить играть. Компания TurboWins не сразу ввела ограничение. Примерно через неделю они сами решили ввести самоисключение на один месяц и подтвердили это по электронной почте.

Согласно их собственной политике ответственной игры и самоисключения, такие запросы должны обрабатываться оперативно (в течение 24 часов). В моем случае произошла явная задержка примерно в 7 дней.

После истечения месячного периода самоисключения со мной связался VIP-менеджер и зачислил бонус на мой счет. Счет снова стал полностью доступен. Затем я пополнил счет и начал играть, в результате чего чистый убыток от азартных игр составил приблизительно 1966 евро с 20 июля 2026 года.

Это был не единичный случай. Ранее я самостоятельно исключал себя из SlotMonster, а затем и из SlotMaster (связанные бренды в рамках одной группы операторов). После каждого исключения я получал рекламные и бонусные предложения от следующего бренда (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Я уже направил официальную жалобу с полным набором подтверждающих документов в отдел по работе с жалобами компании TurboWins (примерно 28 июля 2026 года). Они подтвердили получение жалобы, но не предложили существенного решения.

Я требую полного возмещения чистых убытков (€1 966), понесенных в результате задержки и ненадлежащего оформления самоисключения, а также последующего обращения к VIP-клиенту и повторной активации бонуса на счете.

В качестве подтверждающих доказательств можно привести:

• Моё первоначальное письмо с просьбой о самоисключении (в котором я чётко просил воздержаться от азартных игр)

• Компания TurboWins с задержкой подтвердила возможность самоисключения на один месяц.

• Ведение учета общения с VIP-менеджерами и начисления бонусов

• Полная история транзакций

• Политика ответственной игры и самоисключения TurboWins

• Доказательства возобновления взаимодействия между брендами после предыдущих случаев самоисключения

По запросу я могу предоставить все документы и скриншоты.

Я беру на себя полную ответственность за убытки, понесенные до 20 июля 2026 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая luchii81,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Упоминали ли вы игровую зависимость или вред, причиненный азартными играми, в каких-либо запросах на закрытие аккаунта, отправленных в казино Turbo Wins?
• После того, как ваш аккаунт был повторно открыт по истечении месячного периода ожидания, вы запрашивали постоянное самоисключение? Вы ответили на электронное письмо казино, подтверждающее, что ваш аккаунт был закрыт 30 дней назад, и запросили постоянное самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти дополнительные сообщения, касающиеся вашего запроса на самоисключение, по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника