Игрок из Германии сделал несколько депозитов на общую сумму €1421,70 в Turbo Wins и достиг баланса в €18 000. После двух запросов на вывод средств его аккаунт был заблокирован, и ему сообщили, что депозиты не разрешены, поскольку это совместный счёт. После повторной активации баланс стал €0, все выплаты отменены, и претензии по депозитам не принимаются. Отдел по рассмотрению жалоб обсудил этот случай с казино, которое подтвердило свои правила, в частности, указав, что совместные счета не допускаются к депозитам. Однако отдел по рассмотрению жалоб счел это правило несправедливым, поскольку оно не соответствует стандартам справедливости и прозрачности, и классифицировал жалобу как неразрешённую – против честной игры. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Turbo Wins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 10 532
Количество: 18 000 EUR
Turbo Wins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Добрый день,
За несколько дней я сделал 22 депозита в Turbo Wins на общую сумму 1421,70 евро.
Благодаря большой удаче баланс моего счета достиг 18 000 евро.
Аккаунт успешно проверен.
Я запросил два вывода по 4000 евро каждый.
Через 1 день счет был заблокирован, и мне пришло сообщение о том, что внесение депозитов запрещено.
Совместный/сторонний счет.
Мне пришлось предоставить дополнительные документы и фотографии (в том числе и моего супруга, который является участником совместного счета).
Сегодня я получил письмо о том, что мой аккаунт повторно активирован.
Я снова могу войти в систему.
Остаток — 0€.
Все выплаты также были отменены.
Когда я спросил напрямую, то получил единственный ответ: все было отменено из-за недействительного депозита.
Я также не имею никаких прав на свои депозиты.
Я действительно не знаю, что еще я могу сделать; это большие деньги...
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Sani1985,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт успешно проверен?
- Можете ли вы проверить, отражает ли ваша банковская выписка вычет средств, внесенных на счет казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Привет, Катарина,
- Все верно, аккаунт был успешно проверен и подтвержден до того, как я подал заявку на первый вывод средств.
- Да, каждый внесенный мной депозит отображается в выписке по счету/банковскому счету.
- Только слоты
- Без бонуса / Только реальные деньги, которые были внесены
Дорогой Sani1985,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Я только что отправил всю переписку с казино на указанный адрес электронной почты.
Спасибо
Добрый день,
Получили ли вы мое письмо с необходимой историей переписки?
спасибо за помощь
Большое спасибо, Sani1985, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jasonde3ul0,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел ваше дело. Не могли бы вы подтвердить, что вы вносили депозиты через платёжный метод, законным владельцем или совладельцем которого вы являетесь? Пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы предоставили команде казино по этой ситуации, включая выписки с банковских счётов, для независимой проверки. [email protected]
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Turbo Wins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Turbo Wins,
Не могли бы вы пояснить, почему выигрыш игрока был аннулирован после того, как его счет был вновь открыт?
Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Добрый день, Майкл,
Я подтверждаю, что внес все 22 депозита через Sofort Banking с совместного счета, принадлежащего моей жене и мне.
Я отправлю вам по электронной почте все, что смогу найти.
Спасибо
Всем привет,
Мы рассмотрели этот случай и действовали в полном соответствии с разделом 6.8 наших Условий.
С уважением,
Турбо Винс Казино
Дорогой jasonde3ul0,
Я обсудил ваш случай с командой казино, чтобы найти взаимоприемлемое решение. К сожалению, в результате обсуждения казино продолжило строго соблюдать свои правила, о чём вам было ранее сообщено.
Хотя Правило 6.8 действительно чётко прописано в Правилах и условиях казино Turbo Wins, мы считаем его несправедливым, особенно в контексте вашего случая. Совместные банковские счета довольно распространены, и если игрок может чётко доказать, что он является законным владельцем или совладельцем счёта, и что внесённые средства происходят из его собственных законных источников (например, из заработной платы, что вы и доказали), сам факт внесения депозитов с совместного счёта не должен считаться веской причиной для конфискации выигрышей, полученных законным путём.
Правило, которое было использовано против вас в этой ситуации, не встречается ни в одном казино с высоким рейтингом.
Напротив, это правило, по-видимому, существует в первую очередь как средство избежать выплаты выигрышей игрокам, если они не знают об этом или забывают об этом.
Применение такого правила не соответствует стандартам справедливости и прозрачности, которые игроки и мы также справедливо ожидаем от игорного заведения, особенно с учетом того, что у казино не возникало проблем с принятием депозитов с одного и того же банковского счета ранее и неоднократно.
Политика нашей компании гласит, что жалоба не может быть отклонена, если правило, которое мы считаем несправедливым, было применено против игрока. Поэтому нам придётся классифицировать эту жалобу как неразрешённую – против честной игры. Если команда казино решит пересмотреть свою позицию, она, безусловно, имеет на это право, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино.
Я могу только порекомендовать вам уделить немного времени и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начинать играть в будущем, и играть только в авторитетных казино с высоким рейтингом безопасности, где вероятность столкнуться со «спорными» правилами минимальна.
Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать жалобу через валидатор в нижней части сайта казино ( ссылка на валидатор ), заполнив форму «Подать жалобу». Наша статья о лицензирующем органе – Anjouan Gaming | Casino Guru может быть вам полезна. Возможно, у Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
