Turbo Wins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я играл в игры в лайв-казино и выиграл 500 евро в турнире. После того, как я запросил вывод средств, они заблокировали мой аккаунт и конфисковали деньги. У меня не было активного бонуса. Они также не потребовали подтверждения личности, просто закрыли аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Turbo Wins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт, какие именно игры)
• Когда состоялся турнир, в котором вы участвовали?
• Не могли бы вы, пожалуйста, прислать скриншот, подтверждающий ваше место в турнире и переписку с казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отправлено на электронную почту

Дорогой Иисус1312,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Jesus1312!

Это снова Михал. Я также взял на себя ответственность за эту жалобу. Учитывая, что это, по всей видимости, связано с казино Fast Slots и другими казино той же группы, я буду ждать ответа от команды казино относительно общей ситуации.

Уважаемое казино Turbo Wins!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемое казино Turbo Wins!

Спасибо за ваши сообщения. Я ответил на них, задав дополнительные вопросы, и жду вашего ответа.

Дорогой Иисус1312,

Пожалуйста, подтвердите, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино Turbo Wins или в любом другом казино, где у вас возникла аналогичная проблема?

Если да, то играли ли вы в этих казино примерно в то же время, что и они, например, во время одного из своих визитов?

Пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино?

Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему вы зарегистрировались в нескольких казино за такой короткий срок?

Никто из членов моей семьи, кроме меня, не зарегистрировался ни в одном из казино этой группы. Мой брат однажды зарегистрировался в казино Motherland, которое, как я полагаю, тоже входит в эту группу, но так и не внес депозит, после чего мои средства тоже конфисковали. Я отозвал эту жалобу, так как это была наша вина. Но ни у кого из остальных это не произошло. Все остальные аккаунты принадлежат только мне.

Вероятно, это Galaxy S23 и Solara Seeker... не знаю, я играю одновременно в нескольких казино... так что, возможно, одно из этих двух.

Где написано, что я не могу зарегистрироваться в нескольких казино одновременно? Я играю буквально в десятках казино в течение дня и в разных группах. Если вы говорите о «злоупотреблении бонусами», то легко проверить, что я воспользовался только приветственным бонусом, и то только потому, что меня даже не спросили, а насильно его зачислили. Если бы они считали, что я зарегистрировался из-за бонусов, они могли бы легко прекратить добавлять промо-акции на мой счет, даже сейчас, когда меня забанили, я продолжаю получать промо-акции. Но, как уже говорилось, я использовал только приветственный бонус. Кроме того, это не повод конфисковывать законные выигрыши, так как легко проверить, что я внес чистые деньги и хотел вывести чистые деньги, без использования бонуса. Я сотни раз просматривал условия и положения. Ни одного нарушенного правила. Если они считают, что люди не должны регистрироваться в более чем 40 казино, которыми они владеют, то зачем они продолжают открывать новые? Оставьте только одно, и всё, или просто скажите, что этот адрес электронной почты уже используется, когда вы пытаетесь зарегистрироваться в другом казино из группы.

Мне очень жаль, что возникла эта проблема (какая бы она ни была), так как мне действительно нравилась эта группа, но обслуживание клиентов ужасное.

P.S. Я, наверное, ничего и не выиграл, используя их приветственные бонусы, потому что требования по отыгрышу просто смешные.

Дорогой Иисус1312,

Спасибо за ваш ответ. В данный момент я не могу дать более подробный ответ, поскольку расследование еще продолжается, но ваше поведение в нескольких казино вызвало ряд обоснованных вопросов, которые могут объяснить действия, предпринятые казино. Тем не менее, есть еще некоторые аспекты, которые я хотел бы прояснить как с вами, так и с командой казино.

Не могли бы вы уточнить, был ли турнир, в котором вы участвовали, организован провайдером игр или самим казино? Кроме того, был ли этот турнир посвящен конкретным играм или охватывал все игры, которые в него входили? И наконец, вы сосредоточились исключительно на играх с живыми дилерами, которые участвовали в турнире?

Турнир был организован казино. В программе были рулетка, блэкджек и баккара с живыми дилерами. Я играл в блэкджек и рулетку. Не помню, играл ли я исключительно в игры с живыми дилерами. Возможно, я играл и в слоты, не знаю... да и не вижу в этом смысла.

Я абсолютно ничего не навредил казино... внес депозит, сыграл необходимые игры, чтобы заработать очки, и сумел выиграть место. Жаль, что потом мне придется бороться за свои деньги.

Также я не совсем понимаю, о каких «действиях» вы говорите в первой половине сообщения, и я уверен, что вы попросите меня что-нибудь объяснить, так что просто задавайте любые вопросы. Я не нарушал правила и условия ни в одном из их казино. И даже если бы я это сделал, какое отношение другие казино имеют к Turbowins?

Это то же самое, как если бы я не получил вывод средств на Rollbit из-за нарушения правил Coinsgame, это не имеет никакого смысла (кстати, я VIP-пользователь на обоих сайтах и ​​на многих других).

Они нигде не указали, входят ли они в одну группу или какая компания вообще ими управляет.

Но я ни в одном из этих случаев не нарушал правил, так что...