Turbo Wins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

привет

Я был зарегистрирован в этом казино 31 декабря.

Внесла депозит около 2000 или 2500 евро. Получила приветственный бонус 200%.

После крупных азартных игр у меня восстановилось равновесие.

Но чтобы вывести деньги, я только что заработал 4000 евро.

Казино попросило меня пройти верификацию по ссылке sumsub. Для этого нужно загрузить селфи в реальном времени, фотографию документа, а затем подтверждение адреса (банковскую выписку).

Через несколько дней казино снова попросило меня пройти еще одну верификацию по ссылке veriff.me. Я это сделал.

Вчера я получил электронное письмо о том, что нарушил правила, и у меня конфисковали 4000 евро.

В казино заявили, что я совершил мошенничество, я попросил объяснений, но ответа так и не получил.

Прошу вашей помощи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Turbo Wins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Каким способом вы пополняли счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.