Turbo Wins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

привет

Я был зарегистрирован в этом казино 31 декабря.

Внесла депозит около 2000 или 2500 евро. Получила приветственный бонус 200%.

После крупных азартных игр у меня восстановилось равновесие.

Но чтобы вывести деньги, я только что заработал 4000 евро.

Казино попросило меня пройти верификацию по ссылке sumsub. Для этого нужно загрузить селфи в реальном времени, фотографию документа, а затем подтверждение адреса (банковскую выписку).

Через несколько дней казино снова попросило меня пройти еще одну верификацию по ссылке veriff.me. Я это сделал.

Вчера я получил электронное письмо о том, что нарушил правила, и у меня конфисковали 4000 евро.

В казино заявили, что я совершил мошенничество, я попросил объяснений, но ответа так и не получил.

Прошу вашей помощи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Turbo Wins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Каким способом вы пополняли счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, я использовал криптокошелек для пополнения счета.

Да, я получил приветственный бонус в размере 200%.

Уважаемый DarkoC,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый DarkoC,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Turbo Wins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину конфискации выигрыша игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый DarkoC,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Turbo Wins.

Уважаемый DarkoC,

После тщательного изучения предоставленной информации мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Казино представило достаточные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, касающихся нарушения процедуры «Знай своего клиента» (KYC).

В связи с этим, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Если вы считаете, что ваше дело требует дальнейшего рассмотрения, вы можете обратиться в соответствующий лицензирующий орган.

Благодарим за понимание.