TurboSven Casino - Счет игрока был закрыт после частичного вывода средств.

Я выиграл 4257 евро, а они вывели мне только 300 евро и закрыли мой счет. И не отвечают на мои электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я играл в блэкджек и делал ставки на спорт (долгосрочные/спортивные ставки).

Я не прошла проверку KYC, потому что мой счет за электроэнергию не был принят в качестве подтверждения адреса.

Все мои выигрыши были получены за счет внесения реальных денежных средств.

Я не использовал и не заявлял никаких бонусов. Мой выигрыш не был связан ни с какими активными бонусами, бесплатными вращениями или рекламными предложениями.

Кроме того, мой счет был закрыт, хотя выигрыш еще находился на нем, и я хотел бы понять причину этого решения и что произойдет с оставшимися средствами.

Спасибо за помощь. И вот что...

Фотография того, что они мне ответили.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Кроме того, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино? Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Я могу подтвердить, что не использовал никаких VPN или программ для маскировки IP-адреса при доступе к казино. Я также единственный, кто использовал этот аккаунт в казино, и никто другой из моей семьи или с тем же IP-адресом не создавал и не использовал аккаунт в этом казино.

Также хочу отметить, что я переехал в Германию как раз в ту же неделю, когда произошли эти события, что может объяснить любые расхождения в информации о моем местонахождении или адресе.

Я вышлю вам все документы, которые я предоставил казино для проверки, а также переписку между мной и службой поддержки клиентов казино.

Благодарим вас за помощь и за то, что вы изучили этот вопрос.

С уважением, [Имя удалено]

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Здравствуйте, Salminenleevi!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин