Аккаунт игрока из Ирландии был заблокирован без объяснения причин через три дня после одобрения вывода средств, что заблокировало доступ к его деньгам. Ранее он внес 300,5 евро в криптовалюте и после нескольких недель переписки предоставил необходимые доказательства транзакции. Теперь он добивается возврата как внесенных средств, так и остатка на счете.
Turbowinz Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 19h 57m 30s
Turbowinz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМой счет был закрыт без объяснения причин через три дня после одобрения запроса на вывод средств, и я до сих пор не получил свои деньги.
12 февраля 2026 года я внес 300,5 евро в криптовалюте. При попытке вывода средств казино запросило подтверждение депозита. Я предоставил несколько скриншотов, показывающих хеш транзакции, сумму и дату — это стандартное подтверждение для криптовалютных транзакций, поскольку в записях блокчейна имя не отображается. После нескольких недель переписки (с 4 по 25 марта) мои документы наконец были одобрены 25 марта 2026 года, и мне было предложено подать запрос на вывод средств через кассу.
Три дня спустя, 28 марта 2026 года, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был закрыт «по решению администрации» без объяснения причин и предварительного уведомления. Казино заявило, что это решение является окончательным.
Совпадение не случайно. Моя верификация прошла успешно, мне предложили отправить запрос на вывод средств, а затем счет был немедленно закрыт, что предотвратило выплату. У меня есть полная переписка по электронной почте, в которой задокументирован каждый шаг этого процесса.
Я требую возврата внесенных мной средств и остатка на моем счете на момент закрытия счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый reid22001,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, reid22001!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
