Аккаунт игрока из Финляндии в TuuriCasino был заблокирован после попытки вывода средств по причине предполагаемого злоупотребления рекламной кампанией, основанной на его игровом поведении. Он оспаривает это утверждение, заявив, что внес 300 евро, получил 100% бонус и сыграл всего две разрешенные игры с небольшой ставкой, и требует разъяснений и доступа к своим средствам.
Tuurikasino Casino - Учетная запись игрока была закрыта без каких-либо доказательств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 49m 28s
Tuurikasino Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
16 июля 2026 года я внес депозит в размере 300 евро в TuuriCasino. Я активировал 100% бонус казино и начал играть. После отыгрыша мой баланс составил 7541 евро. Я сыграл всего в 2 игры казино (ни одна из этих игр не была запрещена) и использовал только ставку в 5 евро. Когда я попытался вывести средства, мой счет был закрыт, и я не могу войти. После этого я получил следующее электронное письмо:
«После детального анализа транзакций по вашему счету мы выявили закономерность в действиях, соответствующую злоупотреблению условиями ( Общих условий акции ). В частности, в соответствии с разделами 2.4 и 14.2 наших Общих условий ».
В ходе проверки было установлено, что ваше игровое поведение являлось частью схемы, включающей учетные записи со схожими характеристиками, такими как скоординированное создание учетных записей, идентичное игровое поведение, стабильные модели ставок и использование рекламных акций таким образом, который, по нашему обоснованному мнению, представляет собой злоупотребление нашими рекламными предложениями.
В соответствии с нашими условиями, мы закрыли ваш счет, аннулировали все полученные вами выигрыши и вернули ваш первоначальный депозит. Это решение было принято на основании анализа активности вашего счета и является окончательным.
Но я не понимаю, как я нарушил эти правила, и они не предоставляют никаких доказательств. Думаю, они просто нашли сходство моего стиля игры с какой-то «группой», и теперь я не могу вывести деньги из-за этого. Что мне делать? Я не могу загрузить никаких доказательств, потому что не могу войти в свой аккаунт, но я это сделаю, если они откроют мой аккаунт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
- Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Мы дали casinoplayerman22 6d 21h 49m 28s на ответ
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
